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馬善祥:解決矛盾,一手靠滿腔熱情,一手靠科學(xué)方法

2019-03-05 09:03:18 來源: 新華網(wǎng)/中國政府網(wǎng)

  十三屆全國人大二次會議首場“代表通道”集中采訪活動于3月5日在人民大會堂一層中央大廳北側(cè)舉行,邀請部分全國人大代表接受采訪。

  3月5日,第十三屆全國人民代表大會第二次會議在北京人民大會堂開幕。這是全國人大代表馬善祥在“代表通道”接受采訪。 新華社記者金立旺攝

  光明日報全媒體記者:我把問題提問給馬善祥代表。我們了解到您在基層調(diào)解一線工作了30余年,成功調(diào)解的矛盾糾紛有2000多起,特別是“老馬工作法”成為全國調(diào)解員的學(xué)習(xí)范本。想問您,面對形形色色的矛盾糾紛,您有什么調(diào)解秘訣?調(diào)解工作對您的履職有什么幫助?

  重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人 馬善祥:各位記者,調(diào)解矛盾是我們基層群眾工作和社會治理的一項(xiàng)重要的任務(wù),每個矛盾都有不同的調(diào)解方法,但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律。我今天就結(jié)合共性來講幾點(diǎn)。第一,控制情緒。你遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情,所以我去解決矛盾首先把控制情緒放在第一位,先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性,再去講道理,而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。我和基層干部這30年來成功調(diào)解了2000多件矛盾,沒有一起矛盾激化,一個重要原因就是擅長控制情緒。也希望各位記者多宣傳,今后遇到矛盾或者處理矛盾都要用理性的方法,這樣會達(dá)到更好的效果。

  第二,兩手都硬。解決矛盾,一手靠滿腔熱情,一手靠科學(xué)方法。比如有的時候我們?nèi)ソ鉀Q矛盾,確實(shí)雙方都不太滿意,但有時候雙方都對我說,我們看在老馬的面子上就簽了,這說明什么,說明我們很多時候解決問題不是說服了群眾,而是感動了群眾,群眾被我們感動了,就會因我們而改變,所以說感情就是力量,但方法更是力量。我們解決很多復(fù)雜的矛盾,尤其是群體矛盾,是多種方法綜合運(yùn)用的結(jié)果,所以有感情、有方法,調(diào)解就更胸有成竹。

  第三,理論指導(dǎo)。我們要運(yùn)用理性思維的力量,去為一個復(fù)雜問題的解決找到合理的結(jié)果。比如說有一次我處理一個醫(yī)患矛盾,那個當(dāng)事人腸梗阻,到醫(yī)院去手術(shù),結(jié)果一住就住了一年,期間動了11次手術(shù),結(jié)果是肛門改道,腰間掛個便袋,膀胱破裂,下身加個尿袋,渾身有多處傷。像這樣的結(jié)果,因果關(guān)系比較復(fù)雜,難以完整說清楚。所以,我運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的原理,運(yùn)用原因和結(jié)果經(jīng)?;Q位置的原理,堅持辯證思維,推動問題解決。現(xiàn)在我們重慶廣大干部在學(xué)理論上熱情很高,就是為了攻堅克難。

  最后一點(diǎn),留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合,原則與靈活的結(jié)合,理性與感性的結(jié)合,講法不離情、講情不離法,法情互動。有時候我們在堅持原則的基礎(chǔ)上,要適當(dāng)靈活性的補(bǔ)充,為解決問題創(chuàng)造條件。有時候也是因?yàn)橐蚬P(guān)系和條件不太成熟,我們還要通過感性認(rèn)識,比如感覺、知覺、經(jīng)驗(yàn)、常識推動問題解決??臻g越大,余地越寬,矛盾解決得越好。

  代表與履職的關(guān)系,我就說一句話。因?yàn)槲易鋈罕姽ぷ饔辛己玫幕A(chǔ),所以為我履行人大代表的職責(zé)創(chuàng)造了很好的條件,但更重要的是我在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、接待群眾的代表履職過程中,為我做好本職工作提供了很大的幫助,所以說本職工作做到哪里,代表履職就到哪里。謝謝大家。

[責(zé)任編輯: 王程呈 ]
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