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中國風(fēng)、中國店員……歡迎中國游客 他們做足了準(zhǔn)備
2018-02-17 07:26:05 來源: 人民日報(bào)
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  俄羅斯旅游公司副經(jīng)理:

  北極圈有群“追光”人

  本報(bào)駐俄羅斯記者 吳 焰

  進(jìn)入2月,俄羅斯遭遇“世紀(jì)大雪”,氣溫驟然下降,摩爾曼斯克連續(xù)幾天都在零下25攝氏度左右。不過,寒冷的摩爾曼斯克也迎來了它一年中的旅游旺季。特別是隨著中國春節(jié)的到來,這個(gè)位于北緯69度的極地港城,開始涌入越來越多的中國游客。

  格林伍德旅游會(huì)展公司副經(jīng)理塔基雅納,最近正帶著一個(gè)40多人的中國旅游團(tuán),到摩爾曼斯克極地旅游。一下飛機(jī),就是一片銀裝素裹的林海雪原,港口邊是清澈見底的海水,還能用肉眼看到緩緩移動(dòng)的海星。零下26攝氏度的低溫也沒有讓這里的海水凍冰,果然是“北方不凍港”。

  “到俄羅斯旅游的中國游客越來越多,除了莫斯科、圣彼得堡這些著名旅游城市外,近幾年,紅色旅游、貝加爾湖旅游以及極地旅游,也成了熱門線路?!彼偶{介紹。位于北極圈的摩爾曼斯克,因?yàn)榭梢钥吹綐O地風(fēng)光、距圣彼得堡只有兩小時(shí)左右的飛行距離,這座只有40多萬人的西伯利亞小城,也逐漸為中國人知曉。俄羅斯無國界旅游協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)稱,極地旅游已成為今年春節(jié)期間最受中國游客歡迎的線路之一。

  在塔基雅納看來,俄羅斯極地旅游開始升溫,與中國人海外旅游需求的變化提升有一定關(guān)系,特別是年輕人,愿意探索這種神秘、奇特的地區(qū)。與挪威、芬蘭等地傳統(tǒng)的“極光之城”相比,俄羅斯的極地旅游,雖然起步較晚,旅游配套設(shè)施還不足,但因其簽證方便、費(fèi)用較低,也引來國人的興趣。格林伍德旅游會(huì)展公司今年迅速將自己的業(yè)務(wù)拓展到摩爾曼斯克,在當(dāng)?shù)匕l(fā)展了合作伙伴。

  摩爾曼斯克以前旅游配套設(shè)施基礎(chǔ)較差,全市有接待能力的酒店也就五六家。為了迎接開始涌入的游客,當(dāng)?shù)亟陙矸e極發(fā)展旅游業(yè)。摩爾曼斯克市區(qū)建起了不少國際化酒店,麗柏酒店和阿茲姆德酒店是全市最大最好的兩家四星級酒店。小城容量有限,加上很多游客是沖著觀看極光而來,周邊一些小鎮(zhèn)上,近年來快速發(fā)展了以民宿、小木屋為主要特色的“極光基地”。從市區(qū)到這些基地,乘坐雪橇摩托車等工具,也比較方便。

  麗柏酒店副總經(jīng)理、市場營銷總監(jiān)米洛欣,自去年11月以來就忙著接待來自世界各國的游客。

  “中國游客的數(shù)量很多?!泵茁逍勒f,摩爾曼斯克共接待了近5000名中國人,占全部游客的一半左右。其他外國旅客中,來自東南亞的不少。今年旺季開始,到2月,來自中國的旅游團(tuán)每天有兩三個(gè),每個(gè)規(guī)模30人左右。麗柏酒店這個(gè)冬季已接待了近2000名中國人。除了通過旅行社來的,很多還是通過網(wǎng)站預(yù)訂,“五六個(gè)人一組,以年輕人居多。”米洛欣說。

  天寒地凍,給游玩的安全與豐富性提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)?shù)卣畬馂?zāi)安全、交通安全也加強(qiáng)了特別防護(hù)。而很多去摩爾曼斯克旅游的中國人,最關(guān)心的問題有兩個(gè),一是那兒的嚴(yán)寒能適應(yīng)嗎?二是能看到極光嗎?塔基雅納總是寬慰游客,那兒確實(shí)冷,但也不用太擔(dān)心,一是室內(nèi)暖和,二是當(dāng)?shù)剡€出租極地防寒防雪防滑服,大約每人每天100盧布,相當(dāng)于人民幣十幾元錢。雖然極光需要天氣的配合,但相對來說,冬季一般都能看到。

  除了“追光”,如何讓冒著嚴(yán)寒而來的游客能得到更豐富的極地旅游體驗(yàn),也是米洛欣和塔基雅納最關(guān)心的事。

  塔基雅納剛帶團(tuán)去了距市區(qū)100多公里的薩米部落,路上的積雪沒過了膝蓋。在那里,他們開心地體驗(yàn)了濃郁的薩米人風(fēng)俗,還能玩雪地滑梯、坐馴鹿雪橇,看到萌萌的北極兔。而摩爾曼斯克政府管理的景區(qū),還特別推出“列寧號核動(dòng)力破冰船”游覽項(xiàng)目,去年接待中國游客1000人左右。

  為了更好地服務(wù)中國游客,也為了吸引更多中國游客,摩爾曼斯克機(jī)場上已經(jīng)出現(xiàn)了漢語標(biāo)識。

  英國百貨商場負(fù)責(zé)人:

  櫥窗流行中國風(fēng)

  本報(bào)駐英國記者 強(qiáng) 薇

  春節(jié)期間,來倫敦旅游的中國游客,可以按照大眾點(diǎn)評的提示在唐人街找到一家賣珍珠奶茶的門店,用微信支付買兩杯奶茶,喝完后騎著摩拜單車到商場去,用支付寶買一件旅行紀(jì)念品。這種體驗(yàn)會(huì)不會(huì)讓人感到恍惚,這是真的出國了嗎?

  春節(jié)不僅是中國游客出境旅游的高峰,對英國商家而言,更是一個(gè)賺錢和宣傳的好機(jī)會(huì)。今年春節(jié)怎樣迎合中國消費(fèi)者?不少商店的選擇都是,從迎合他們的消費(fèi)習(xí)慣開始。

  去年底,微信跨境支付正式登陸英國,為關(guān)聯(lián)有中國發(fā)行的銀行卡的微信用戶提供掃碼支付功能?,F(xiàn)在,在倫敦極具地域特色的卡姆登集市,一些商戶已經(jīng)開始接受微信支付。據(jù)英國媒體報(bào)道,卡姆登集市要求逾1000家商店和餐廳在接下來4個(gè)月里與微信簽訂合作協(xié)議,以吸引更多的中國游客。

  支付寶在英國的時(shí)間更長一些。從往返倫敦必經(jīng)的希斯羅機(jī)場,到著名的百貨商店哈羅德、塞爾福里奇和弗萊澤百貨,當(dāng)然還有唐人街諸多的餐廳和商店,都可以使用支付寶消費(fèi)。

  在哈羅德百貨,記者遇到了一對來自中國的夫婦,他們在品牌店購買了一條絲巾,結(jié)賬時(shí)看到收款臺上醒目地?cái)[出了“支付寶”的標(biāo)識。當(dāng)他們提出希望用支付寶付款時(shí),店員熟練地操作掃碼機(jī),僅需三四秒鐘,支付成功。記者看到,消費(fèi)后的支付寶頁面,價(jià)格以當(dāng)日的匯率自動(dòng)換算成了人民幣。“非常方便”,這對夫婦對記者表示,“刷信用卡還需要輸密碼、簽名,用支付寶一掃碼就好了。”隨后,記者跟隨他們來到了商店的退稅中心,10分鐘左右就辦好了退稅手續(xù)。值得一提的是,在英國的一些大型百貨商店,有專門的工作人員幫助外國客人預(yù)先填寫退稅單,到了機(jī)場可直接辦理退稅,省時(shí)省力。

  今年春節(jié)期間,弗萊澤百貨還特意籌備了“四城七店狗年主題櫥窗展”活動(dòng),慶祝中國春節(jié)的同時(shí)迎接中國游客。據(jù)弗萊澤的負(fù)責(zé)人介紹,這次櫥窗展從2月12日一直持續(xù)到22日,在此期間,倫敦、貝爾法斯特、曼徹斯特和格拉斯哥等四座城市七個(gè)門店的櫥窗,都被打造成富有中國特色和節(jié)日喜慶氣氛的展示空間。櫥窗的背景是“中國紅”,上面裝點(diǎn)了牡丹和桃花,這兩種花被認(rèn)為是“代表新年的花朵”;櫥窗上方是兩排燈籠,主體則是中式屏風(fēng)拱門和幾只憨態(tài)可掬的金狗,以呼應(yīng)2018年的生肖;屏風(fēng)上,還貼著“恭賀新禧”幾個(gè)字,“中國風(fēng)”隨處可見。

  除了支付更加便捷之外,諸如大眾點(diǎn)評、共享單車等手機(jī)應(yīng)用程序也早已在英國開展業(yè)務(wù),春節(jié)期間繼續(xù)服務(wù)中國游客。記者曾嘗試用在國內(nèi)下載的摩拜單車程序掃碼一輛當(dāng)?shù)氐哪Π?,發(fā)現(xiàn)程序打開后就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了英國,只要用當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號進(jìn)行注冊即可使用。在大眾點(diǎn)評上,除了能看到各種餐廳的位置和評分,還有旅游景點(diǎn)、演出等票務(wù)服務(wù)。許多中國游客都感嘆,在國內(nèi)時(shí)常使用的手機(jī)應(yīng)用程序,到了英國照樣能用,不僅更加方便,還有滿滿的自豪感。

  放下手機(jī),到大英博物館、大英圖書館等感受一下春節(jié)相關(guān)的主題活動(dòng),或是觀看一年一度的特拉法加廣場新春慶典活動(dòng),也是不錯(cuò)的選擇。今年春節(jié),中國游客在英國也可以感受到濃濃的年味。

  泰國曼谷導(dǎo)游:

  讓中國游客輕松自由行

  本報(bào)駐泰國記者 林 芮

  泰國一直是頗受中國游客青睞的旅游目的地,春節(jié)期間更是熱門。導(dǎo)游娜努帕告訴本報(bào)記者,為迎接中國游客,泰國各行各業(yè)下足了功夫。

  “以前,大部分中國游客是跟旅行團(tuán)來的,但自從泰國政府整治‘零團(tuán)費(fèi)旅游’現(xiàn)象后,越來越多的中國游客選擇自由行?!币延?2年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的娜努帕說,現(xiàn)在中國游客赴泰旅游的方式跟十年前相比很不一樣。

  曼谷瑪希隆大學(xué)發(fā)表的一份報(bào)告說,通過對中國游客的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),自由行游客已占60%,報(bào)告特別提醒泰國旅游業(yè)者注意這一趨勢,針對這部分人群做好服務(wù)。

  使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)和網(wǎng)上小眾拼團(tuán)是赴泰中國游客的另一明顯趨勢。娜努帕發(fā)現(xiàn),中國游客普遍喜歡通過飛豬、攜程和微信等瀏覽旅游信息、預(yù)訂酒店和尋找拼團(tuán)的旅伴,并習(xí)慣使用微信和支付寶等移動(dòng)支付方式進(jìn)行消費(fèi)。

  據(jù)悉,中國游客線上消費(fèi)占比高達(dá)70%。鑒于中國游客消費(fèi)行為向移動(dòng)智能設(shè)備轉(zhuǎn)移,泰國旅游和體育部與各地方有關(guān)部門正尋求應(yīng)對辦法以更好滿足消費(fèi)者需求。如今,移動(dòng)支付已經(jīng)覆蓋中國游客在泰國吃喝玩樂買的主要場景——便利店、購物廣場、免稅店、餐館、甜品店、旅游服務(wù)等。

  “現(xiàn)在很多中國游客到泰國來都不怎么帶現(xiàn)金,他們習(xí)慣用手機(jī)支付。為了更好地服務(wù)中國游客,我們開始跟支付寶合作?!逼煜?lián)碛刑﹪茨B鎖店Let’s Relax的Siam Wellness集團(tuán)國際市場經(jīng)理科猜帕表示,自從使用移動(dòng)支付后,店里的顧客多了40%左右。

  近年來,泰國政府提出“泰國4.0”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo),同時(shí)確立十大目標(biāo)產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎,其中一項(xiàng)就是高端旅游與醫(yī)療旅游。泰國開泰銀行高級副總裁在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,泰國政府當(dāng)前正著眼于全面調(diào)整旅游業(yè),其倡導(dǎo)的高端旅游是一個(gè)亮點(diǎn)。

  為了打造高端旅游項(xiàng)目,泰國不斷推出新舉措。泰國國家旅游局發(fā)布的2018年市場營銷計(jì)劃顯示,泰國將把目標(biāo)從吸引新游客轉(zhuǎn)移到吸引回頭客上來,并開發(fā)婚禮和蜜月旅游市場,同時(shí)研究美食旅行的發(fā)展前景,將泰國打造成奢華旅游目的地。

  娜努帕告訴記者,目前赴泰中國游客多數(shù)來自一線城市,且還會(huì)多次往返泰國,他們的消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化,高端酒店、SPA和特色度假體驗(yàn)產(chǎn)品已經(jīng)成為核心消費(fèi)需求。

  日本東京家電賣場店員:

  你好,我會(huì)說中文

  本報(bào)駐日本記者 劉軍國

  隨著越來越多的中國人來日本旅游,微信、支付寶等移動(dòng)支付方式在日本迅速普及。今年春節(jié)期間,中國游客不僅可以用支付寶、微信等中國式支付方式在更多的日本商家進(jìn)行消費(fèi),而且還可以享受到各種優(yōu)惠。

  為了迎接春節(jié),日本最大零售集團(tuán)之一的永旺集團(tuán)宣布,2月1日起旗下320多家店鋪可以使用微信和支付寶進(jìn)行支付。與此同時(shí),永旺還與微信和支付寶一起開展了多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。

  必客家美樂是日本知名的家電零售連鎖企業(yè),深受中國赴日游客喜愛。本報(bào)記者近日來到位于東京都有樂町的必客家美樂看到,早就導(dǎo)入微信、支付寶等中國式支付方式的必客家美樂在店里收銀臺上貼有如此“溫馨提示”,“除了免除8%消費(fèi)稅之外,使用微信和支付寶支付可以再享受5%的折扣”。

  一名中國店員對本報(bào)記者說,“雖然春節(jié)期間不少中國店員也想回國過年,但公司希望他們能繼續(xù)工作,我將留守在店里為中國游客服務(wù)?!痹摰陠T說,在必客家美樂的每個(gè)樓層都有會(huì)中文的店員,他們胸前佩戴著“我會(huì)說中文”的明顯標(biāo)識,如果你眼前暫時(shí)沒有中國店員,可以對身邊任何一個(gè)店員表示“我想找會(huì)中文的店員”,他們都會(huì)迅速幫你聯(lián)系到。此外,必客家美樂還提供免費(fèi)的WiFi,以方便中國游客使用社交媒體聯(lián)絡(luò)、查詢、購物。

  日本富士急集團(tuán)旗下?lián)碛谐鲎廛?、溫泉旅館、商店、主題公園等多種業(yè)務(wù)。為了讓在春節(jié)期間來日本旅游的中國人過一個(gè)有意義的春節(jié),富士急集團(tuán)精心策劃了多項(xiàng)活動(dòng)。從2月9日至25日,該集團(tuán)在游樂場舉辦“觀富士山,迎新春”的主題活動(dòng),不僅在游樂場里掛上大紅燈籠,還推出“金箔餃子”等春節(jié)特定菜單。與此同時(shí),經(jīng)過前期準(zhǔn)備,富士急集團(tuán)旗下的出租車、溫泉旅館、商店、主題公園等29家設(shè)施也將在春節(jié)期間正式引入微信支付。

  值得一提的是,作為日本最大的便利店之一的羅森去年1月開始引入支付寶支付。目前,羅森在日本全國所有約1.4萬家店鋪都可以使用支付寶。

  春節(jié)期間,日本航空公司和機(jī)場也努力讓中國游客在日本也能感受到濃濃的年味。日本最大航空公司之一全日空在東京、名古屋、大阪等機(jī)場的登機(jī)手續(xù)柜臺裝飾中國元素。為了迎接中國游客,富山縣機(jī)場也在國際到達(dá)區(qū)精心裝扮營造“中國年味”。

  美國社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人:

  全天候提供在線幫助

  本報(bào)駐美國記者 高 石

  “爸媽,今年我不回家過年了。每年都待在家,真的很想帶你們?nèi)タ纯赐饷娴氖澜?,去認(rèn)識一下新朋友,比如,當(dāng)?shù)氐姆繓|,過一過他們的生活。這些年,我的世界變大了,那些我覺得好玩的,統(tǒng)統(tǒng)都想讓你們試試?!?/p>

  總部位于美國舊金山的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司愛彼迎(Airbnb)狗年春節(jié)在中國市場推出了一系列“春節(jié)不回家”的廣告,鼓勵(lì)年輕人通過與父母一起旅行,走進(jìn)彼此的世界,讓團(tuán)圓不僅僅是距離上的靠近,更是心與心、年輕人的世界與長輩的世界的交集與相通。

  愛彼迎中國副總裁、公共政策負(fù)責(zé)人安麗女士在接受記者采訪時(shí)表示,今年春節(jié)期間,出境游依然受到熱捧。這條視頻開始就是年輕人的角度“爸媽,今年我不回家過年了”,這種勇敢的建議看上去有點(diǎn)反傳統(tǒng),卻說到了年輕人心里去。對于出境游入住民宿的安全問題,安麗表示,他們已經(jīng)為世界各地,包括中國的用戶創(chuàng)建了一系列安全和信任的工具?!拔覀?yōu)槊恳粋€(gè)用戶在愛彼迎上建立真實(shí)的評價(jià)體系,而用戶在愛彼迎上的真實(shí)檔案也盡量與他的信用體系相關(guān)聯(lián),比如在國外與信用卡關(guān)聯(lián),在中國與芝麻信用等本土的方式相關(guān)聯(lián)。此外,萬一出現(xiàn)問題,我們有一支由250多名員工組成的全球信任與安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為用戶提供24小時(shí)全天候在線幫助。我們還提供最高可達(dá)100萬美元的房東保障金計(jì)劃,確保用戶和房源萬無一失。”

  安麗還提醒出境游的中國旅客在入住民宿后,一定要進(jìn)行安全檢查,務(wù)必了解或向房東咨詢所有重要的緊急設(shè)備的位置及相關(guān)安全信息。此外,在境外要保持警惕、注意周遭環(huán)境,貴重物品不要離開身邊。如遇可疑情況,請務(wù)必向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。此外,還要查看當(dāng)?shù)芈眯刑嵝雅c警告,建議提前向當(dāng)?shù)氐闹袊诡I(lǐng)館了解是否有需要事先知道的旅游警告或特殊要求。

  圖片說明:

  圖①:中國游客在俄羅斯摩爾曼斯克與馴鹿在一起。

  塔基雅納供圖

  圖②:日本一家連鎖店里推出中文導(dǎo)購服務(wù)。

  本報(bào)記者 劉軍國攝

  圖③:在美國阿拉斯加州的迪納利國家公園,棕熊和觀光巴士不期而遇。

  新華社記者 段卓力攝

  圖④:游客在泰國選購明信片。

  人民視覺

  圖⑤:英國商場櫥窗被打造得富有中國節(jié)日氣氛。

  弗萊澤百貨供圖

  版式設(shè)計(jì):張芳曼

??? 原標(biāo)題:歡迎中國游客 我們做足了準(zhǔn)備

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