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城鎮(zhèn)賽道再升級(jí)
2020-12-21 11:39:45 來源: 瞭望東方周刊
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  零售的發(fā)展史本質(zhì)上是“消費(fèi)識(shí)別”的變革史,從“熟人服務(wù)”到“生人服務(wù)”,人群聚集的形態(tài)和規(guī)模成為零售業(yè)的核心。

  疫情前后,湖北省宜昌市秭歸縣三千多家電商企業(yè)的兩萬余從業(yè)人員與蘇寧等知名電商平臺(tái)對(duì)接。圖為電商企業(yè)員工正在搬運(yùn)

  據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2019年中國城鎮(zhèn)常住人口84843萬人,占總?cè)丝诒戎兀ǔW∪丝诔擎?zhèn)化率)為60.60%,城鎮(zhèn)化率首次突破60%大關(guān),比2018年末提高1.02個(gè)百分點(diǎn)。

  零售的發(fā)展史本質(zhì)上是“消費(fèi)識(shí)別”的變革史,從“熟人服務(wù)”到“生人服務(wù)”,人群聚集的形態(tài)和規(guī)模成為零售業(yè)的核心。以蘇寧為例,從2017年到2020年,這家企業(yè)不斷強(qiáng)化完善城鎮(zhèn)賽道布局,于升級(jí)、賦能中實(shí)現(xiàn)自身和消費(fèi)市場(chǎng)的雙發(fā)展。

  下沉市場(chǎng)新機(jī)會(huì)

  廣西東興市有個(gè)萬尾島,萬尾鎮(zhèn)上有兩條主路,其中一條與海岸線平行。每年八月份的開海節(jié),“萬尾金灘”的魅力吸引著游客紛紛而至。等旅游旺季過去,又顯得有些冷清。

  梁從軍生于斯長于斯。1999年初中畢業(yè),從學(xué)徒開始學(xué)習(xí)電器維修,后來在萬尾開了自己的維修店。

  維修帶來的收入不多,梁從軍也想開家電器店。那時(shí),在萬尾和周邊的東興、江平,電器商店只有兩種:一種是“夫妻店”,店里什么牌子的電器都有;另一種是大牌電器的加盟連鎖店,只能賣一種牌子的電器。

  要做些大工程,接酒店或政府的項(xiàng)目,只開一家“夫妻店”,顯然無法達(dá)成目標(biāo)??稍诋?dāng)時(shí)的市場(chǎng)上,連鎖店太難做了。沒有大單子時(shí),連鎖店的貨只能在店里壓著。新型號(hào)一旦推出,老貨就只能降價(jià)出售了。由于電商發(fā)達(dá),島上的居民們也能從網(wǎng)上找到售價(jià)更低的電器。實(shí)體店的更新,總趕不上網(wǎng)店的速度。

  猶豫間,梁從軍的微信群里出現(xiàn)了蘇寧零售云招募加盟的消息。不用壓貨、線上線下價(jià)格一樣、專業(yè)人員指導(dǎo)組建隊(duì)伍,這都給了他創(chuàng)業(yè)的信心。

  2018年,他在江平鎮(zhèn)開了自己的第一家蘇寧易購精選店。品牌支持,加上過去的口碑和人緣,讓梁從軍的生意越做越大。

  2019年4月,在江平鎮(zhèn)施工的某建筑單位要采購一批空調(diào),他們信任蘇寧,而在江平鎮(zhèn),只有梁從軍一家蘇寧品牌店,這筆十幾萬元的訂單最終達(dá)成。

  “零售云的發(fā)展,可以說是一場(chǎng)渠道革命——上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端,走向?qū)I(yè)協(xié)同共拓市場(chǎng)。這是蘇寧從零售商邁向零售服務(wù)商的重要升華?!睆埥鼥|說,零售云模式在下沉市場(chǎng)的表現(xiàn),讓蘇寧在開放與賦能道路上走得更加堅(jiān)定。

  三年多時(shí)間,蘇寧零售云在全國布局門店數(shù)量達(dá)到7000余家,覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政單位,超過6000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),累計(jì)服務(wù)2億下沉市場(chǎng)用戶。

  2020年4月,零售云推出首批定制專供單品后,再次聯(lián)合頭部家電品牌推出新C2M(顧客對(duì)工廠)戰(zhàn)略,連接消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)資源,用平臺(tái)化的運(yùn)作方式,向工廠反饋精細(xì)化的用戶消費(fèi)與使用信息數(shù)據(jù),以快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化,讓產(chǎn)品“好賣”“好用”。

  據(jù)悉,疫情期間,零售云借助社群、直播、微店等線上營銷工具幫助商戶進(jìn)行離店銷售,在閉店的情況下維持門店運(yùn)營,同時(shí)調(diào)配物資、發(fā)放過億平臺(tái)補(bǔ)貼。

  蘇寧零售云集團(tuán)總裁助理劉懷力告訴《瞭望東方周刊》:“2020年1-9月蘇寧易購零售云新開門店2432家,銷售規(guī)模同比增長77.5%。2021年,零售云全國門店保守估計(jì)能達(dá)到12000家?!?/p>

  社區(qū)零售新場(chǎng)景

  在社區(qū)細(xì)分市場(chǎng),蘇寧實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景線上線下互聯(lián)。蘇寧推客和蘇寧小店是其中重要成員。

  蘇寧推客大家庭里有一位特殊成員,他是一位沒有四肢的殘疾人,一直沒有收入來源。

  在家人推薦下,他開始接觸蘇寧推客,雖然一開始獲得的傭金并不是很多,但卻讓他看到了生活的希望:做一些力所能及的事情,養(yǎng)活自己。

  從商業(yè)模式角度看,推客服務(wù)于大推客平臺(tái)下的社區(qū)細(xì)分領(lǐng)域,其底層邏輯在于推廣商品、返傭規(guī)則。而分布在各地的蘇寧小店本地化屬性極強(qiáng),可以為社區(qū)賽道其它業(yè)態(tài)提供當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)力依托。

  與傳統(tǒng)便利店不同,蘇寧小店會(huì)根據(jù)用戶核心需求提供多樣化的商品選擇,它的主戰(zhàn)場(chǎng)是全國成千上萬個(gè)社區(qū)。蘇寧小店主要圍繞用戶和用戶家庭的“廚房”,主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類,其中生鮮果蔬占30%。

  在孫為民看來,專注服務(wù)是蘇寧針對(duì)消費(fèi)升級(jí)的商業(yè)模式。過去,零售業(yè)就是服務(wù)好顧客和消費(fèi)者,隨著獲客成本不斷增高,服務(wù)好已有客戶群體,賦能其新服務(wù)能力,已經(jīng)成為更有效的商業(yè)邏輯。

  孫為民說,目前中國有“夫妻小賣部”300萬到500萬家,其中80%的店家或商品單一或缺乏數(shù)字管理,因此經(jīng)營不善。這里將成為蘇寧小店的新戰(zhàn)場(chǎng)。通過對(duì)“夫妻店”的升級(jí)、改造,利用其本地化、獲客成本低的優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造新效益空間。

  核心商圈主戰(zhàn)場(chǎng)

  位于南京新街口的蘇寧易購是蘇寧零售發(fā)展的標(biāo)桿店,自1999年12月開業(yè)以來,歷經(jīng)20年累計(jì)200多萬會(huì)員,是中國家電零售變革發(fā)展的縮影,每一次變化升級(jí)都是一個(gè)時(shí)代的見證。

  隨著消費(fèi)升級(jí)技術(shù)變革,蘇寧易購新街口店再次迎來巨大變革,2020年4月30日開業(yè)的新店被定位為智慧生活體驗(yàn)中心,希望打造成江蘇科技生活的新地標(biāo)。

  “蘇寧現(xiàn)在的經(jīng)營模式是多渠道、多業(yè)態(tài)。線上經(jīng)營,蘇寧不受城市圈層的限制。而線下,比如一些購物中心,肯定是選在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的核心商圈。另一些專業(yè)店和社區(qū)小店,則有不同的目標(biāo)和定位?!睂O為民告訴《瞭望東方周刊》。

  觀察城市零售商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài),核心要素是人口數(shù)量和質(zhì)量。新街口蘇寧易購的云開業(yè)盛況,用數(shù)字描述出南京核心商圈的人口數(shù)量和質(zhì)量。

  4月30日凌晨0點(diǎn),該店58秒破1000萬元,1小時(shí)破3000萬元,全天雙線成交總額破2億元。同比2019年4月30日提升近十倍。5月1日,新街口云店客流銷量穩(wěn)步回升,當(dāng)天新街口云店銷售額3800萬元,同比增長49%。五一小長假階段,共實(shí)現(xiàn)銷售額2.8億元,同比提升310%。

  數(shù)字充分驗(yàn)證了雙線融合的消費(fèi)實(shí)力,也給疫情階段的消費(fèi)市場(chǎng)打下強(qiáng)心劑。

  蘇寧易購作為蘇寧城市賽道核心商圈的主戰(zhàn)場(chǎng),也經(jīng)歷了不斷的升級(jí)改造。成立于2020年雙11的云網(wǎng)萬店,是蘇寧易購旗下新設(shè)子公司。

  蘇寧易購各類自營實(shí)體門店將入駐云網(wǎng)萬店提供的本地互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái),通過共享雙方的資源和能力,實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景體驗(yàn)、低成本獲客、極速物流、便捷售后。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步吸納區(qū)域商戶進(jìn)入云網(wǎng)萬店本地化在線服務(wù),壯大本地化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、豐富蘇寧易購商品供應(yīng)鏈和物流售后服務(wù)的市場(chǎng)渠道。(駱曉昀)

【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 張樵蘇
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