規(guī)則不透明,可以看門店位置和人群定價,也可以利用消費者對專業(yè)養(yǎng)護方法不熟悉隨意定價
洗一件羽絨服收費40元,算暴利嗎
秋冬換季是衣物送洗的高峰期,但是洗衣店頗高的收費一直飽受詬病。比如,一件羽絨服的洗衣收費在40元~70元不等,其中的洗滌成本實際只占10%左右。記者調查發(fā)現(xiàn),由于需求旺盛、消費者對洗護知識并不熟悉,洗衣的定價標準往往掌握在門店或品牌自己手中,甚至看門店所處位置和人群定價。
由于家庭洗衣機往往難以承載運行羽絨服等厚重衣物,皮質、棉麻、羊毛等特殊面料需要專業(yè)養(yǎng)護,個人缺乏針對性的洗滌用品和工具,秋冬換季是衣物送洗的高峰期。各類洗衣店也推出相應套餐和折扣來吸引顧客。
然而,洗衣店頗高的收費讓其被外界貼上“暴利”的標簽,各類洗染服務糾紛層出不窮。連日來,記者對此進行了調查。
一次投入持續(xù)收益
記者聯(lián)系了多家連鎖洗衣品牌。某總部在南京的洗衣品牌招商人員邢先生介紹說,洗衣店的投入主要包括房租水電、人力成本、設備耗材、加盟費幾大部分?!耙砸患以谝痪€城市的創(chuàng)業(yè)店為例,20平方米的店鋪每年需要支付房租成本5萬元,設備成本2.2萬元,洗滌成本兩萬元,裝修投入兩萬元。但戶均消費500元的500戶居民就可以保證年均25萬元的營業(yè)額,第一年的純利潤就可以達到13.8萬元,第二年更高?!?/p>
各大洗衣店的收費價目表顯示,大衣外套的洗衣價格一般在39元~109元,皮草、貂毛類收費更是高達兩三百元。某總部在上海的洗衣品牌地區(qū)經(jīng)理黃女士表示,秋冬季節(jié)的皮草類衣物洗滌成本不會超過10元,且每多洗一件衣服,幾乎只增加少量的洗滌用品成本。根據(jù)對該品牌1萬多家加盟店的調查顯示,高奢品維護收入占各自店面2019年全年總營收的30%以上。
某總部在北京的洗衣品牌工作人員則介紹說,一件羽絨服的洗衣收費在40元~70元不等,其中的洗滌成本實際只占10%左右,包括水電和洗滌用品的耗材。“房租和人工屬于前期的固定成本,因此一家門店3年后就可以獲得穩(wěn)定客源,實現(xiàn)持續(xù)回本?!痹摴ぷ魅藛T同時透露,現(xiàn)有生活衣物洗滌市場中有10%的衣物需要干洗,80%~90%需要濕洗和水洗,“濕洗和水洗的利潤更大”。
多位洗衣店招商人員都表示,相比于服裝店和餐飲店,洗衣店是一次性投資,只需要支付固定的設備、租金和洗滌產(chǎn)品等開支,不需要上貨、掃貨,也沒有庫存積壓的風險。
隱秘的定價規(guī)則
如此高的利潤空間,消費者為何沒有議價能力?對此,黃女士表示:“在行業(yè)發(fā)展初期,價格基調就已定性。洗滌行業(yè)現(xiàn)在已進入發(fā)展中期,消費者已養(yǎng)成外送干洗的習慣,但他們并不了解成本,使得現(xiàn)在成為獲取利潤的黃金時期?!?/p>
根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會發(fā)布的《2019洗染行業(yè)京津冀發(fā)展報告》,京津冀地區(qū)未來生活衣物洗染年市場需求量將達到2.4億件/年,年營業(yè)額將達到72.4億元。該委員會對全國1000多家洗滌品牌進行價格調研,發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)、不同城市以至不同門店之間均有不同程度的價格浮動。
北京某國際洗衣連鎖品牌經(jīng)理李先生透露,洗衣屬于社區(qū)服務行業(yè),意味著消費者一般按照就近原則選擇服務。“那么可能出現(xiàn)同一件衣服在同一個品牌的不同地區(qū)門店,所花費的洗衣價格是完全不同的,因為沒有人會從朝陽跑到昌平去洗衣服?!崩钕壬赋觯T店在定價的時候會參考同區(qū)域門店價格,定價的差異一方面是不同地區(qū)的房租和人力成本差異導致,另一方面是因為各門店根據(jù)周邊消費者的消費水平和承受能力定價。在定價維持在區(qū)域平均水平的前提下,洗衣的定價標準掌握在門店或品牌自己手中。
“干洗店洗滌的衣物,一般都是家里洗滌不了的。例如,羊毛衫、大衣、蠶絲面料、皮草、棉麻等復雜面料需要專業(yè)干洗和熨燙,頑固污漬用一般的洗滌產(chǎn)品洗不干凈?!毙舷壬硎?,洗衣行業(yè)有各種專業(yè)的養(yǎng)護知識,消費者并不了解,這也給了洗衣店定價的空間。
互聯(lián)網(wǎng)能否破局
旺盛的洗衣需求、不透明的定價規(guī)則,讓洗衣店掌握著定價權、消費者處于弱勢地位的局面很難破。不過,互聯(lián)網(wǎng)洗衣、自助洗衣的出現(xiàn)有望改變這一現(xiàn)狀。
互聯(lián)網(wǎng)入局不僅體現(xiàn)在貫通衣物收取渠道,而且更多基于網(wǎng)絡技術的洗衣產(chǎn)品也相繼出現(xiàn)?!?019洗染行業(yè)京津冀發(fā)展報告》預測,生活衣物洗染服務的經(jīng)營模式將是各種形式并存,高端衣物洗護、鞋類、奢侈品護理店等特色專業(yè)店也將不斷出現(xiàn);洗染業(yè)O2O服務模式、自助洗衣店、租賃共享等創(chuàng)新方式也將為大眾接受。
主推“99元袋洗”創(chuàng)意營銷的“e袋洗”,已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務覆蓋306個城市,通過數(shù)千平方米的智能洗護工廠與小e管家上門取送,為超過2000萬家庭用戶打造智能洗護供應鏈。U凈洗衣、喜洗科技等科技類企業(yè)也與洗衣機廠商展開合作,為各大高校宿舍、青年公寓提供自助式洗衣服務,用戶僅需掃碼下單就可以3元~5元的價格洗一桶衣物。
中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會工作人員指出,自助洗衣店會在部分高校、酒店、社區(qū)存在,未來還有很大的發(fā)展?jié)摿?,尤其是年輕人或有國外生活經(jīng)歷的居民會嘗試。
黃女士則認為,互聯(lián)網(wǎng)平臺對傳統(tǒng)洗衣店有良好的輔助效果,但取代傳統(tǒng)門店并不太可能?!耙环矫?,自助洗衣模式適用場景很有限,大家對公共洗衣機心理上也有很多顧慮;另外,專做線上下單會增加利潤分割方,例如平臺、配送員、洗衣工廠等,衣物經(jīng)手方的增加也意味著更多交易風險?!保ㄓ浾?劉小燕)
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