新華社北京11月24日電 題:讓逾2.5億老年人共享智慧社會(huì)便利——專訪國家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌
新華社記者安蓓、魏玉坤
一端是日益擴(kuò)大的老齡人口,一端是日新月異的科技創(chuàng)新。伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展,如何讓逾2.5億老年人共享智慧社會(huì)便利,是考驗(yàn)社會(huì)治理的重要課題。
國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。方案的主要考慮是什么?如何確保方案落實(shí)落細(xì)?面向未來,全社會(huì)應(yīng)如何幫助老年人跨越數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來的“鴻溝”,共享科技創(chuàng)新成果?記者24日專訪了國家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司人口發(fā)展處處長王談凌。
幫助老年人搭上智能技術(shù)便車
近日,湖北廣水一位94歲高齡的老人為激活社保卡被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議,再度引發(fā)全社會(huì)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的關(guān)注。
方案及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的“痛點(diǎn)”,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,細(xì)化了面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施。
王談凌說,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時(shí),因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)、不懂移動(dòng)支付等原因,使得很多老年人不能順利搭上智能技術(shù)的便車,技術(shù)的進(jìn)步不知不覺形成了生活中的門檻。
他說,常態(tài)化疫情防控下,線上服務(wù)快速發(fā)展,使得這一問題進(jìn)一步凸顯。對(duì)此,黨中央、國務(wù)院高度重視。為推動(dòng)老年人更好適應(yīng)智能技術(shù)、更好融入智慧社會(huì),制定出臺(tái)了這一方案。
建立部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制統(tǒng)籌推進(jìn)
方案列出7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,包括20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。每項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)都明確了落實(shí)主體,涉及國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、人民銀行等多個(gè)國家部門以及各個(gè)地方政府。
王談凌說,下一步將主要通過3方面工作確保方案落實(shí):
一是建立機(jī)制。將建立國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委牽頭,國務(wù)院各有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制,細(xì)化措施,確保任務(wù)落實(shí)到位。
二是加強(qiáng)督促。各地區(qū)各部門將建立工作臺(tái)賬,明確時(shí)間表、路線圖,確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。要定期組織開展第三方評(píng)估,對(duì)各地區(qū)公共服務(wù)適老化程度進(jìn)行評(píng)價(jià),相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。
三是營造環(huán)境。把促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國情教育重點(diǎn),弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會(huì)風(fēng)尚,并對(duì)有益做法、典型案例及時(shí)進(jìn)行總結(jié)交流和宣傳報(bào)道。
讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)
當(dāng)前,我國老齡人口數(shù)量快速增長,伴隨著進(jìn)入信息化、智能化時(shí)代,讓老年人更好融入智慧社會(huì),需要全社會(huì)共同努力。
王談凌說,人口老齡化是今后較長一段時(shí)期我國的基本國情。2019年末,我國60歲及以上老年人口達(dá)到2.54億,占總?cè)丝诘?8.1%。讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào),這是一項(xiàng)長期任務(wù)。
“這需要全社會(huì)共同努力?!蓖跽劻枵f,一方面使智能化發(fā)展適應(yīng)老年人,另一方面要改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式,做到“兩條腿走路”。
他說,在具體工作中,體現(xiàn)為“保基本、優(yōu)服務(wù)、促培訓(xùn)、強(qiáng)監(jiān)管”。?;?,就是要針對(duì)“不想用”等問題,深入研究老年人基本生活需求,為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、休閑等,科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)范圍,維持傳統(tǒng)服務(wù)方式、結(jié)算方式有效運(yùn)行。
優(yōu)服務(wù),就是要針對(duì)“不能用”等問題,兼顧老年群體使用感受,開發(fā)操作簡便的適老化智能終端,簡化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面,必要時(shí)采取專門針對(duì)老年人的指導(dǎo)服務(wù)措施,打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。
促培訓(xùn),就是要針對(duì)“不會(huì)用”等問題,發(fā)動(dòng)社區(qū)、公益組織、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)舉辦知識(shí)講座和指導(dǎo)培訓(xùn),提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。
強(qiáng)監(jiān)管,就是要針對(duì)“不敢用”等問題,提高智能應(yīng)用程序準(zhǔn)入門檻,明確個(gè)人信息填報(bào)和使用范圍,嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等行為,讓老年人用得安心。
“讓老年人共享智慧社會(huì)便利,需要全社會(huì)共同努力和自覺行動(dòng),形成從政府到企業(yè)、從社會(huì)到家庭共同參與的良好氛圍?!蓖跽劻枵f。
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