新華社北京10月25日電　題：不會(huì)用、不敢用、易受騙……誰來幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝”？

　　新華社記者孫少龍

　　掃碼支付、乘坐網(wǎng)約車、出示健康碼……當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)等智能設(shè)備似乎已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

　　面對(duì)生活方式巨大變化所帶來的“數(shù)字鴻溝”，老年人群體面對(duì)智能設(shè)備“不會(huì)用”“不敢用”“易受騙”等問題也日益凸顯。這些問題是如何產(chǎn)生的？又該如何解決？重陽節(jié)來臨之際，記者就此展開了調(diào)查。

　　上億老年人還未“觸網(wǎng)”

　　“十一”黃金周期間，一張無錫火車站設(shè)置無健康碼通道的照片獲得海量網(wǎng)友點(diǎn)贊。照片中的指示牌提示：“無健康碼由此進(jìn)入”，并列出了“老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、不會(huì)操作、無手機(jī)”等多種適用情況。

　　評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友評(píng)論：“一座城市的溫度體現(xiàn)在，它是如何對(duì)待那些被遺忘的少數(shù)人。”

　　現(xiàn)實(shí)生活中，老年人群體往往會(huì)成為“被遺忘的少數(shù)人”。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。

　　同時(shí)，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。據(jù)此測算，仍有上億老年人沒能搭上互聯(lián)網(wǎng)的“快車”。

　　家住遼寧省大連市甘井子區(qū)的老人秦紅花今年78歲，盡管這兩年在家人的勸說下?lián)Q了智能手機(jī)，但對(duì)于老人來說，這臺(tái)功能繁多的“智能機(jī)”卻和之前的“老人機(jī)”沒什么區(qū)別。

　　“年紀(jì)大了，學(xué)東西慢，到現(xiàn)在也就學(xué)會(huì)了接打視頻電話，其他功能基本都沒用過?！崩先烁嬖V記者，疫情期間到公共場合，都得在工作人員幫助下才能出示健康碼，網(wǎng)上掛號(hào)、交水電費(fèi)之類的“復(fù)雜操作”，沒人幫忙時(shí)就只能“干著急”。

　　“面對(duì)智能設(shè)備，不少老年人主觀上存在‘學(xué)習(xí)恐懼’，對(duì)智能設(shè)備和新技術(shù)的接受、學(xué)習(xí)能力也比較弱?！敝袊淆g科學(xué)研究中心副主任黨俊武表示，當(dāng)下各種智能設(shè)備和應(yīng)用在設(shè)計(jì)、研發(fā)時(shí)也很少考慮到老年人等特殊群體的需求，給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

　　網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)不容忽視

　　近日，一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　據(jù)新聞描述，該女士今年年初換了一部智能手機(jī)，開始接觸短視頻，在某短視頻平臺(tái)刷到了一個(gè)頂著明星頭像的賬號(hào)后便沉迷其中，甚至因故離家出走，家人無奈之下只好向警方求助。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的仿冒視頻在多個(gè)短視頻平臺(tái)上都有存在，這類視頻多采用“視頻畫面+后期配音”的手段，以花言巧語蒙騙不明真相的中老年人，并騙取其財(cái)物。

　　與此同時(shí)，各種以“震驚”“快轉(zhuǎn)發(fā)”等聳人聽聞詞語為標(biāo)題的不良信息也盯上了老年人群體。老年人往往因?yàn)榻邮招畔⑶烙邢蕖⑿畔⒉粚?duì)稱等原因，成了這些不良信息的傳播者，甚至迷失自我。

　　騰訊110平臺(tái)發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，僅2019年上半年，騰訊110平臺(tái)就受理45歲以上中老年人被騙舉報(bào)2萬余次，其中97%受騙的中老年人有產(chǎn)生資金損失，損失金額超過萬元的占7%。

　　同時(shí)調(diào)查報(bào)告，中老年人生活中常遇到的六大詐騙類型為交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、兼職詐騙、仿冒詐騙以及金融信用詐騙，其中交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙合計(jì)占比超過60%。

　　“老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚谋嫖瞿芰σ约熬S權(quán)能力都相對(duì)較弱，往往會(huì)成為不法分子的‘首選目標(biāo)’?！北本┞删S銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生認(rèn)為，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)片面追求流量，沒有承擔(dān)起信息審核的責(zé)任，放任虛假不良信息傳播。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)詐騙的監(jiān)管力度也有待提升。

　　讓老年人樂享數(shù)字新生活

　　對(duì)于老年人來說，互聯(lián)網(wǎng)就一定是“洪水猛獸”嗎？事實(shí)也并非如此。

　　某短視頻平臺(tái)上，75歲的老人楊北海西裝革履、舉止優(yōu)雅，以獨(dú)特的視頻內(nèi)容和風(fēng)格吸引了1400多萬名粉絲的關(guān)注。

　　由4位平均年齡超過67歲的成員組成的“時(shí)尚奶奶”也在短視頻平臺(tái)上走紅，在她們發(fā)布的150余條短視頻里，點(diǎn)贊量最高的達(dá)到了70余萬次。

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　　第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中高齡人群滲透。同時(shí)，60歲及以上網(wǎng)民群體人均手機(jī)App數(shù)量已達(dá)到44個(gè)。

　　面對(duì)如此龐大的群體，如何幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”，避免其遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害，已成為迫在眉睫的問題。

　　黨俊武建議，智能設(shè)備、應(yīng)用設(shè)計(jì)與研發(fā)，都應(yīng)該考慮到老年人等特殊群體的需求，視情推出“老年版”“易用版”，降低老年人的使用難度。同時(shí)，應(yīng)健全老年協(xié)會(huì)等基層老年組織建設(shè)，讓獨(dú)居老人、留守老人等群體在面臨困惑、遇到困難時(shí)“求助有門”。

　　“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的審查與篩選，嚴(yán)格落實(shí)用戶的實(shí)名制認(rèn)證和管理，不讓平臺(tái)成為不法分子的詐騙工具?！北R明生建議，在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管的同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)和法律知識(shí)的普及力度，讓老年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時(shí)，了解其背后的風(fēng)險(xiǎn)，懂得如何用法律武器維護(hù)自己權(quán)益。

　　民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華表示，下一步，民政部也將加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，鼓勵(lì)村（居）委會(huì)社區(qū)工作者、志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機(jī)、信息平臺(tái)等新技術(shù)，克服“不會(huì)用、不敢用”智能技術(shù)的困難。

　　“各地民政部門將繼續(xù)保留人工服務(wù)等面對(duì)面服務(wù)方式，確保老年人即使無法使用智能設(shè)備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”李邦華說。

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【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 趙文涵