新華社北京5月18日電(記者熊琳)記者18日從北京市人民檢察院獲悉,北京市檢察服務(wù)中心已恢復(fù)接待來訪群眾,為群眾提供法律咨詢、控告和申訴、受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務(wù)。
北京市人民檢察院有關(guān)負責人介紹,檢察服務(wù)中心是北京市檢察機關(guān)新型檢察管理監(jiān)督制約體系的重要組成部分,通過整合信、訪、網(wǎng)、電、視頻五位一體服務(wù)渠道,對外統(tǒng)一提供接待群眾法律咨詢、控告和申訴,受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務(wù),著力打造“一個窗口對外”的檢察服務(wù)新模式。
據(jù)介紹,北京市檢察服務(wù)中心致力實現(xiàn)“一站式”辦理與“一鍵式”辦理有機融合,借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上線下檢察服務(wù)一體化。2018年7月1日,北京市人民檢察院網(wǎng)上檢察服務(wù)中心正式上線,包含互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪、控告、申訴、公益訴訟舉報、約見檢察官等近30項具體服務(wù)功能。
2019年6月,新增上線接訴即辦及查詢反饋功能,通過案件“查詢軸”主動告知群眾、當事人和律師辦案節(jié)點、辦案組名稱和聯(lián)系方式等信息,讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便、讓查詢像查快遞一樣便捷。
同時,北京檢察機關(guān)整合12309檢察服務(wù)熱線資源,以推動依法及時就地解決群眾合法訴求為核心,打破原來各院分別接聽的三級呼叫模式,由市檢察院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回復(fù),并實現(xiàn)了24小時人工接聽,通過派單方式轉(zhuǎn)交辦理,全程管理督辦,統(tǒng)一對外答復(fù)反饋結(jié)果。
此外,北京市檢察院開通互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪,讓群眾通過手機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)“面對面”向檢察官表達訴求,緩解偏遠地區(qū)群眾信訪不便的問題。
據(jù)介紹,恢復(fù)來訪接待前,北京檢察機關(guān)實施多項舉措確保檢察服務(wù)24小時在線,并對信訪接待相關(guān)工作機制進行了完善?;謴?fù)接訪后,在規(guī)范接待的同時,積極引導群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式表達訴求。
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