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預(yù)約制將來會(huì)成為常態(tài)嗎?
2020-05-09 15:24:49 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社廣州5月9日電 題:預(yù)約制將來會(huì)成為常態(tài)嗎?

  新華社“新華視點(diǎn)”記者胡林果、鄧瑞璇、楊淑馨

  想理發(fā),提前在理發(fā)店預(yù)約登記;想旅游,提前在網(wǎng)上預(yù)約門票;想看病,提前預(yù)約掛號(hào)……

  疫情期間,凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時(shí)代,預(yù)約制還能繼續(xù)實(shí)行嗎?

(圖表·漫畫)[新華視點(diǎn)]開啟預(yù)約模式

  疫情之下各行各業(yè)開啟預(yù)約模式

  今年“五一”假期,旅游市場(chǎng)逐步回暖,眾多景區(qū)不再“來者不拒”,而是推行預(yù)約制,引導(dǎo)游客間隔入園,錯(cuò)峰旅游。

  廣州市民黃慶“五一”期間提前預(yù)約了廣州白云山風(fēng)景區(qū)索道票。黃慶說,索道預(yù)約每小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段,上限800人次?!霸诂F(xiàn)場(chǎng),有工作人員引導(dǎo)家庭、朋友單獨(dú)一個(gè)車廂、不要混坐,既不需要排長(zhǎng)隊(duì),也很有安全感?!?/p>

  攜程網(wǎng)發(fā)布的《“五一”假期景區(qū)預(yù)約報(bào)告》顯示,今年“五一”假期,通過攜程預(yù)約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明假期增長(zhǎng)268%,已有超過4000家景區(qū)可在攜程平臺(tái)上預(yù)約門票。

  不光旅游要預(yù)約,當(dāng)下日常生活中的很多服務(wù)都實(shí)行預(yù)約制。

  廣東省立中山圖書館自3月19日有序恢復(fù)開館以來,讀者借書需要提前預(yù)約進(jìn)館,圖書館每天可接待讀者600人次。記者在廣東省立中山圖書館的微信公眾號(hào)上看到,預(yù)約時(shí)不僅要選擇預(yù)約進(jìn)館的日期、時(shí)段等,同時(shí)要填寫讀者個(gè)人信息,并附上個(gè)人健康碼或行程截圖。該館有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,4月以來圖書館日均預(yù)約率約為六成,日均簽到率約為七成。

  記者在廣東省博物館、廣州圖書館等場(chǎng)所采訪了解到,上述場(chǎng)所也都采取了登記預(yù)約進(jìn)館制度。

  北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)5月1日發(fā)布的《關(guān)于美發(fā)美容行業(yè)疫期經(jīng)營防疫規(guī)定執(zhí)行的公告》提出,“堅(jiān)持預(yù)約服務(wù),店內(nèi)等待區(qū)不能超過兩人。”

  國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制5月8日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》提出,“采取預(yù)約、限流等方式,開放公園、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所,圖書館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場(chǎng)館,以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂休閑場(chǎng)所”“推廣分時(shí)段預(yù)約診療”。

(圖表·漫畫)[新華視點(diǎn)]習(xí)慣了

  預(yù)約制會(huì)延續(xù)下去嗎?

  目前,預(yù)約制主要是疫情防控形勢(shì)下采取的非常措施。今后,預(yù)約制會(huì)延續(xù)下去嗎?會(huì)成為一種新的生活方式嗎?

  中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)何莽等業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,預(yù)約制可以節(jié)約大家的時(shí)間,提高辦事效率,使資源得到更合理、更均衡的配置,讓工作和生活更有節(jié)奏,讓整個(gè)社會(huì)更有秩序。即便以后疫情結(jié)束了,預(yù)約制在很多領(lǐng)域也可能會(huì)延續(xù)下去,成為一種習(xí)慣。

  實(shí)際上,這次疫情之前,預(yù)約制也不是新鮮事物。看病掛號(hào)可以在網(wǎng)上預(yù)約專家,結(jié)婚登記可以預(yù)約個(gè)好日子,驗(yàn)車可以預(yù)約場(chǎng)所、日期,坐高鐵可以預(yù)約美食……

  “一些發(fā)達(dá)國家早就形成了‘預(yù)約文化’,去銀行要預(yù)約,去政府機(jī)關(guān)辦事要預(yù)約,去高級(jí)餐廳吃飯要預(yù)約,訪親問友更要預(yù)約?!焙蚊дf,“預(yù)約不僅能節(jié)約人力成本、減少資源浪費(fèi),更體現(xiàn)了對(duì)雙方的尊重?!?/p>

  廣東省博物館公共服務(wù)部副主任聶柯妍表示,目前廣東省博物館實(shí)行預(yù)約參觀,每天限2400人次?!叭绻瞧匠?,有些沒預(yù)約的觀眾可能就是路過順便進(jìn)來看一下;現(xiàn)在實(shí)行預(yù)約參觀之后,觀眾目的性比較強(qiáng),比如特地為了某個(gè)展覽過來,很多人會(huì)提前在網(wǎng)上查資料、做好準(zhǔn)備工作,這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗(yàn),也有利于博物館展廳的管理?!?/p>

  事實(shí)上,2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》就提出,推廣景區(qū)門票預(yù)約制度,到2022年,5A級(jí)國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

  近期,一些地方也出臺(tái)措施,將預(yù)約制度化、常態(tài)化。今年3月,江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施的通知》提出,推廣景區(qū)門票預(yù)約制度,合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年,全省高等級(jí)熱門景區(qū)、熱門文博場(chǎng)館全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

(圖表·漫畫)[新華視點(diǎn)]預(yù)約制更方便

  讓預(yù)約更方便、更人性化

  “預(yù)約制有助于改變粗放式的管理方式,培養(yǎng)市民文明理性的消費(fèi)習(xí)慣?!睆V州從化溫泉旅游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸衛(wèi)雄說,應(yīng)進(jìn)一步把預(yù)約制做好做細(xì),讓游客、消費(fèi)者在預(yù)約中獲得更好的體驗(yàn)、更多的尊重。

  不過,不少商家和專家認(rèn)為,目前全面推行預(yù)約制還面臨不少阻礙。例如,預(yù)約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的用戶。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、無法及時(shí)獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

  廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)程鋼說,從經(jīng)營角度來說,很多商家不愿意拒絕未提前預(yù)約的自來客人;對(duì)講究翻臺(tái)率的小餐廳來說,預(yù)約制并不十分適用。

  多位受訪專家認(rèn)為,推廣預(yù)約制,要針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn),采用更科學(xué)、更靈活的方式,完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施,分門別類地提出解決方案。

  中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)讓預(yù)約變得更方便,讓公眾很容易找到預(yù)約入口;在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo),減少預(yù)約制帶來的不便。

  廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為,預(yù)約制不僅要精準(zhǔn)對(duì)接需求,同時(shí)也要有一定的包容性;尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域,對(duì)一些不方便預(yù)約的民眾,也要有適當(dāng)安排。

  “在提高城市服務(wù)能力和水平的過程中,在一些行業(yè)推廣預(yù)約制,既要做到有的放矢、張弛有度,同時(shí)也要兼顧各方,讓社會(huì)治理真正成為有溫度的治理?!卑阶稍兗瘓F(tuán)CEO張毅說。

  相關(guān)鏈接:

  終于等到你!國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制:采取預(yù)約、限流等方式開放圖書館、博物館、影劇院

  “預(yù)約制”漸成常態(tài),“詩和遠(yuǎn)方”如何承載新期待?

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  公筷公勺、戶外用餐、預(yù)約游覽——“五一”旅游現(xiàn)文明新風(fēng)尚

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