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疫情期間在線問診火爆,會成為未來常態(tài)嗎?
2020-02-25 11:32:47 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京2月25日電? 題:疫情期間在線問診火爆,會成為未來常態(tài)嗎?

  新華社“新華視點”記者舒靜、董小紅、邱冰清

  10余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出在線問診專頁,200多家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費互聯(lián)網(wǎng)診療或線上咨詢,服務(wù)近千萬人次。疫情期間,在線問診火爆,對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。在此趨勢下,在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?

  疫情期間在線問診火爆

  北京的王先生干咳幾天后,覺得自己頭暈乏力,“不會中招了吧? ”他在忐忑中看到手機上有條關(guān)于在線問診的推送,就點進去了。

  發(fā)去癥狀、交流幾輪后,他很快得到醫(yī)生的回復(fù):“您目前無任何疫源地、感染患者接觸史,暫時不考慮新冠病毒感染,但要做好觀察,癥狀嚴重請務(wù)必去醫(yī)院就診……”

  疫情期間,像王先生這樣的人并不少。對疾病的擔(dān)憂,去醫(yī)院的風(fēng)險,疫情帶來的多重焦慮讓很多人選擇了新的途徑——在線問診。據(jù)不完全統(tǒng)計,疫情期間至少有10余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出在線問診專頁,調(diào)動醫(yī)生10萬余名,超過400萬人次在線上咨詢。部分平臺全國用戶可免費咨詢,有些平臺僅對湖北用戶免費。

  平安好醫(yī)生的數(shù)據(jù)顯示,全國范圍內(nèi),線上問診增長最快的10個省市是湖北、上海、重慶、湖南、江西、浙江、江蘇、廣東、安徽、四川,用戶線上問診時最關(guān)心如何辨別、預(yù)防新型冠狀病毒。

  京東健康數(shù)據(jù)顯示,在線問診平臺日均問診量達10萬人次左右,高峰時期一小時服務(wù)上萬名用戶。相較平時,呼吸科、感染科等問診量呈現(xiàn)六七倍的增長,心理咨詢問診量也大幅上升。

  甘肅、上海、湖北等地都開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和在線咨詢問診平臺。江蘇省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在原有基礎(chǔ)上增設(shè)了新冠肺炎網(wǎng)絡(luò)門診服務(wù),目前共開設(shè)心血管內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、感染科等近40個科室,日均就診人次約100人,截至2月18日就診總?cè)藬?shù)近2000人。

  在線問診:篩查關(guān)口前移、避免交叉感染

  一些平臺醫(yī)生表示,選擇線上問診的人大都存在此類心態(tài):焦慮,不敢去醫(yī)院,擔(dān)心在醫(yī)院就診時間長,被交叉感染。從這個角度來說,線上問診在一定程度上起到了補充線下醫(yī)療資源、避免交叉感染、緩解公眾緊張焦慮情緒的作用。

  ——篩查關(guān)口前移,排查疑似患者。四川省人民醫(yī)院副院長王莉認為,非常時期,通過在線問診可以對患者進行初篩,減輕醫(yī)院發(fā)熱預(yù)檢等方面的工作。據(jù)四川省人民醫(yī)院統(tǒng)計,該院除夕之夜開通網(wǎng)上“發(fā)熱門診”,截至2月21日,網(wǎng)上咨詢問診量已超過上萬人次。

  “通過在線問診進行一定程度的初步篩查,可以讓一般感冒的患者安心,也能讓真正有需要的患者盡快去醫(yī)院就診?!鄙轿鬟\城市中心醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生樊偉說。

  ——避免交叉感染,安撫公眾情緒?!耙咔槠陂g,在線問診可以減少人員集聚,尤其是減少復(fù)診、慢性病患者來醫(yī)院的次數(shù)?!苯K省人民醫(yī)院門診部醫(yī)生王哲介紹,江蘇省各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為居民提供慢性病、常見病復(fù)診,藥品配送等服務(wù),減少居民到醫(yī)院就診、取藥可能出現(xiàn)的交叉感染。春節(jié)以來,各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計完成線上診療10347人次。

  “我每天要接診50多位患者,一些是有發(fā)熱感冒癥狀來咨詢的,一些就是因為心理恐慌?!眳⒓印搬t(yī)聯(lián)”線上問診的醫(yī)生、四川省廣元市精神衛(wèi)生中心內(nèi)科主治醫(yī)師劉杰說,比如有人會問“快遞會不會傳染病毒”,網(wǎng)上問診通道能及時澄清誤區(qū),讓更多人知曉病毒的具體情況。

  ——緩解門診壓力,提升就診體驗。成都醫(yī)云科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人鄭力維認為,冬季本來就是流感高發(fā)季節(jié),一些人的癥狀并非由新冠病毒感染引起,不少患者通過網(wǎng)上咨詢得到正確引導(dǎo),也大大減輕了醫(yī)院門診壓力。

  為鼓勵有復(fù)診或醫(yī)療咨詢需求的市民通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診,1月30日起,江蘇省人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不收取掛號費。問診結(jié)束后,如有用藥需求,醫(yī)生開出的藥方將通過后臺傳送至藥房,由藥師審核通過后發(fā)送至就診界面,病人在線支付后,可選擇自行前往醫(yī)院取藥,或選擇配送服務(wù)。

  近期國家衛(wèi)健委多次發(fā)文,要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢,大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù),特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù),進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。

  在線問診會成為未來常態(tài)嗎?

  實際上,在線問診并不是新事物,已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域使用最頻繁、發(fā)展最成熟的服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中,使用線上問診的活躍用戶數(shù)占比超過半數(shù)。

  易觀醫(yī)療行業(yè)高級分析師陳喬姍向記者提供了一組數(shù)據(jù),2019年在線問診行業(yè)規(guī)模在35億元左右。1月24日至今,整體診療人次達近千萬。整體問診需求與春節(jié)前相比約增長六到七倍,整體在線問診人群的增長達25%至30%。

  那么,因防疫而火爆的在線問診是否會成為未來常態(tài)?不少業(yè)內(nèi)人士表示,在肯定在線問診一系列積極作用的同時,應(yīng)看到其局限性,如醫(yī)生資質(zhì)、服務(wù)水平差異,無法解決用戶購藥的直接訴求,難與線下醫(yī)療機構(gòu)形成緊密連接等。

  多個推出在線問診的平臺均認為,在線問診并不能代替線下就醫(yī)。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要服務(wù)于慢性病、常見病、多發(fā)病,且只針對復(fù)診病人。”王哲認為,從醫(yī)療規(guī)范的角度,首次診斷仍需前往醫(yī)院,否則可能會有“未接觸”帶來的診療信息的缺失。

  按照國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局2018年印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》,患者未在實體醫(yī)療機構(gòu)就診,醫(yī)師只能通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為部分常見病、慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)。因此,目前在線問診的應(yīng)用場景仍有局限。

  但業(yè)內(nèi)人士認為,在線問診大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的整體規(guī)模和滲透率,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域收獲了新的流量。未來,在線預(yù)約掛號比例將穩(wěn)步提升,在線問診服務(wù)范圍也將逐步擴大,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將快速增長。

  陳喬姍分析稱,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將與實體醫(yī)療線下屬性進行融合,相互補充。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將更多發(fā)揮其屬性,幫助線下提高醫(yī)療資源配置,緩解目前醫(yī)療資源不均衡的現(xiàn)狀,提高現(xiàn)有醫(yī)療資源的利用效率。

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 周楚卿
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