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成都餐館積極自救共克“食”艱
2020-02-25 08:58:10 來源: 工人日報
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  “烹飪員、裝配員、配送員……整個流程都有人員和體溫信息,而且是無接觸服務(wù),在這種特殊時期,已經(jīng)想得很周到了?!?月15日,成都市民程潔在收到心心念念的燒烤外賣后,看到附在餐盒上的“外賣放心卡”,感嘆“這已經(jīng)是美食之都對食客們最大的安慰了!”

  突如其來的嚴峻疫情,困住了百姓的腿,更管住了他們的嘴。由于政府禁止群體性餐飲經(jīng)營活動,近一個月時間里,成都的餐飲店要么全盤關(guān)閉、要么暫停堂食。在此背景之下,成都餐飲人掀起了一場積極自救共克“食”艱的戰(zhàn)“疫”。一份能夠讓消費者放心下單的外賣,便是行動的起點。

  “寒冬”之下形勢嚴峻

  受疫情影響,四川于1月25日出臺《關(guān)于加強疫情防控期間群體性聚餐監(jiān)管的緊急通知》。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,這一禁令發(fā)布僅一周時間,省內(nèi)取消或延期舉辦較大規(guī)模的聚餐活動便有6.3萬起,涉及聚餐人員1050萬余人次。在這些數(shù)字背后,則是餐飲企業(yè)面臨的大量退單和不得不為之的暫停營業(yè)。對此,成都餐飲同業(yè)公會秘書長袁小然表示,雖然無奈,但出于健康安全考慮,這是最穩(wěn)妥的選擇。

  一些堅持開門迎客的商家,情況也不容樂觀。成都市春熙路一家網(wǎng)紅餐廳,每年春節(jié)期間日均接待人數(shù)近1800人左右,但自疫情暴發(fā)后,他們?nèi)∠饲捌?0人以上的訂餐。冷清的客源已經(jīng)持續(xù)了很長一段時間。而原本配備80人的餐廳工作人員,目前在崗人數(shù)維持在20人左右。

  1月30日,成都餐飲同業(yè)公會召開全市重點餐飲連鎖企業(yè)疫情防控工作座談會,老房子、皇城老媽、紅杏酒家等知名餐飲企業(yè)參會,這些企業(yè)無一例外都停掉了堂食。

  停業(yè)背景下,人力成本和店面租金給餐飲企業(yè)帶來巨大沖擊。能撐多久,成了餐飲行業(yè)共同的難題。

  成都餐飲研究院下發(fā)了100份調(diào)查問卷進行了摸底,反饋顯示,百家餐飲企業(yè)中,有93家認為當(dāng)前現(xiàn)狀下僅能維持1到3個月。95家企業(yè)希望得到租金幫扶,同時平臺費用、員工工資等壓力均需要政策支撐來得到緩解。其中,76%的餐飲企業(yè)對市場回暖持不樂觀的態(tài)度。

  業(yè)內(nèi)人士認為,疫情給餐飲行業(yè)帶來了許多的不確定性,對行業(yè)無疑是一次重創(chuàng),“活下去”已成為大家共同的第一目標。

  轉(zhuǎn)型外賣探索消費新場景

  抗擊疫情或許成為一場持久戰(zhàn),要成功闖關(guān),餐飲業(yè)界只能不斷摸索解困方法。

  本月初,成都餐飲同業(yè)公會聯(lián)合阿里巴巴“本地生活”發(fā)出共同倡議,號召成都市餐飲單位借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展餐飲線上配送,主打“點餐自取、團膳直送”“無接觸服務(wù)”。截至目前,開啟在線配送的24個品牌涵蓋正餐、火鍋、小吃等,餐飲門店共計388個。于是,一些“不適合外賣”的餐飲企業(yè)積極轉(zhuǎn)型,一些曾經(jīng)火爆到無余力于外賣的商家也上線了。

  成都著名烤魚品牌“烤匠”在原有堂食基礎(chǔ)上開啟了外賣模式,20余家門店逐步上線。創(chuàng)始人張支成認為,轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣,一方面是運營的挑戰(zhàn),一方面也是拓展消費新場景的機會,為此他們針對外賣菜單,新增了單人份烤魚的選擇,以滿足顧客的多樣化需求。前文中成都市民程潔點贊的外賣,便來自這家烤魚品牌。

  成都蜀九香火鍋在1月26日暫停堂食后,12家直營店第一次集體轉(zhuǎn)型,積極開展了“無接觸配送”外賣,以更好地滿足顧客在家的用餐需求。相關(guān)負責(zé)人稱,目前外賣單量正在穩(wěn)步提升階段。

  17年前,非典讓海底撈營業(yè)額直線下降,但也由此開創(chuàng)了火鍋外賣先河,最終度過艱難時刻。大龍燚集團董事長柳鷙認為,外賣是當(dāng)前他們唯一能夠想到的增量。自2016年起,這家成都本土成長起來的火鍋連鎖品牌便有3家生意較好的直營門店開始涉足外賣。疫情期間,還率先在全城推出了“全封膜火鍋外賣”(即菜品必須經(jīng)過密封處理才能送出,避免更多污染的可能性)。據(jù)其介紹,在今年初一到初十期間外賣收入為181萬元,同比增長547%。

  但也有業(yè)內(nèi)人士指出,并非所有餐廳都可以在短時間轉(zhuǎn)型外賣,上線流程、外賣的設(shè)備與包裝,這些不僅需要資金還需要時間,如果訂單量上不去,則處境更加艱難。

  是危機,也是轉(zhuǎn)機

  成都市場監(jiān)管部門從餓了么、美團、滴滴外賣3家平臺抓取數(shù)據(jù)顯示,目前市區(qū)內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)的餐飲單位為17187家(包括在不同平臺重復(fù)注冊)。為了切實防范食品安全風(fēng)險,市場監(jiān)管局明確入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者必須具有實體經(jīng)營門店,必須取得食品經(jīng)營許可證。同時,對供餐者操作流程、從業(yè)人員的健康檢查、配送容器的規(guī)范管理等方面都提出了明確要求。餐飲企業(yè)也自覺對外賣流程做出優(yōu)化,并且對安全性廣而告之、著重強調(diào)。

  盡管如此,在當(dāng)前這樣的特殊時期,老百姓對外賣的選擇十分謹慎。程潔雖然為了烤匠上線外賣感到欣喜,但這卻是她自疫情以來購買的唯一一單外賣,并坦言這是來自一名成都“好吃嘴”的冒險,只要條件允許,她還是選擇宅在家里自給自足。

  所以,線上平臺雖為商家?guī)砹艘欢ǖ氖找?,但與損失相比仍是杯水車薪。小龍坎火鍋品牌負責(zé)人表示,雖然該品牌外賣數(shù)據(jù)環(huán)比增量達到350%,但考慮到節(jié)前人們返鄉(xiāng)等因素,數(shù)據(jù)波動正常,在他們看來并無較大增幅。成都紅杏酒家的數(shù)據(jù)顯示,雖然外賣訂單比去年同期增長超過50%,但為了豐富用戶選擇,外賣平臺上的菜品從原有的50個增長至100多個,運營成本不降反增。

  “線上配送一方面可以為節(jié)后復(fù)工人員提供餐飲保障,另一方面也可以讓餐飲企業(yè)順應(yīng)市場變化,在疫情‘風(fēng)險期’尋求新的發(fā)展方式?!鄙鲜銎D難,在成都餐飲同業(yè)公會秘書長袁小然看來,是危機,但更是轉(zhuǎn)機。她認為,經(jīng)歷過這段時期,商家在衛(wèi)生防控方面將會更有經(jīng)驗,未來成都的餐飲行業(yè)會朝著更健康、綠色的方向邁進。(記者 李娜)

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