3月1日，為期40天的春運(yùn)平穩(wěn)順利結(jié)束。與此同時(shí)，2019年中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”也落下帷幕。廣大青年志愿者在這一天正式結(jié)束春運(yùn)服務(wù)工作。

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然春運(yùn)高峰已經(jīng)過(guò)去，但北京西站的返程旅客依然很多，其中大部分為進(jìn)城務(wù)工人員?！艾F(xiàn)在的人已經(jīng)少很多，春運(yùn)高峰時(shí)期，旅客都擠到屋子里了?！北本┪髡镜貐^(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的馬菡在北京春運(yùn)志愿者之家說(shuō)。

　　馬菡是來(lái)自首鋼工學(xué)院的一名學(xué)生，春運(yùn)期間她全程參與了北京西站地區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。她告訴記者，最近幾天宿舍室友都已經(jīng)返校，一直催促自己回去?！八齻兌际翘崆盎匦?，我一般臨開(kāi)學(xué)才能回去”。

　　談起即將結(jié)束的春運(yùn)，馬菡覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快。這期間，為了保障按時(shí)到崗，她每天都提前到達(dá)，“基本上都是提前過(guò)來(lái)，一般7點(diǎn)上崗6點(diǎn)半就要到，不能卡著點(diǎn)過(guò)來(lái)?！睘榇?，家住石景山區(qū)的馬菡每天早上5點(diǎn)就要起床。

　　正是由于這個(gè)原因，春運(yùn)剛開(kāi)始時(shí)，馬菡還有點(diǎn)小猶豫，“春運(yùn)這么長(zhǎng)時(shí)間，天天這么早起嗎？不過(guò)現(xiàn)在往前看，其實(shí)也就這么過(guò)來(lái)了?！彼嬖V記者，自己的春運(yùn)時(shí)間是伴隨著回答問(wèn)題度過(guò)的，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，但現(xiàn)在客流量下降了，崗位上空閑時(shí)間多了，反而覺(jué)得過(guò)得慢。

　　春運(yùn)期間，北京西站的客流量比平時(shí)增加數(shù)倍，對(duì)志愿服務(wù)也造成了很大壓力，為此北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)增加了更多崗位，“春運(yùn)的時(shí)候有30多個(gè)崗，平時(shí)沒(méi)有這么多，一般出了地鐵，南廣場(chǎng)北廣場(chǎng)都有志愿者?！瘪R菡介紹說(shuō)。

　　面對(duì)數(shù)量眾多又著急趕路的旅客，馬菡表示人多的時(shí)候連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，“可能擰個(gè)瓶蓋的時(shí)間，就會(huì)有人問(wèn)你，去什么地方，怎么走，等等?！?/p>

　　隨著春運(yùn)旅客壓力增大，突發(fā)情況也需要青年志愿者及時(shí)處理。春運(yùn)期間，旅客行李比較多，在上下扶梯的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到行李不穩(wěn)掉下來(lái)的情況，這時(shí)除了專門(mén)的電梯工，青年志愿者也需要密切注意，一旦發(fā)生類似情況，及時(shí)關(guān)掉電梯，保障旅客安全。

　　馬菡介紹說(shuō)，面對(duì)旅客突發(fā)疾病或暈倒的情況，青年志愿者也需要及時(shí)作出處理，一方面附近的志愿者要及時(shí)通知醫(yī)療人員，另一方面還要維持好秩序，保證患者周圍空氣流通順暢。

　　對(duì)于春運(yùn)的繁忙，同為北京西站志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的覃振模告訴記者，“有時(shí)候感覺(jué)一張嘴都不夠用”。在咨詢臺(tái)服務(wù)時(shí)，周圍很多人圍著志愿者問(wèn)，這時(shí)候不僅要快速而有耐心地回答每一個(gè)問(wèn)題，還需要靈活應(yīng)對(duì)，比如與一個(gè)詢問(wèn)去昌平某地地鐵線路的人相比，優(yōu)先回答去洗手間怎么走，這樣既速度快也能根據(jù)需求的不同程度合理處置。

　　覃振模是來(lái)自中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院的大四學(xué)生。從大一下半學(xué)期開(kāi)始，每到自己空閑的時(shí)候，他都會(huì)來(lái)西站做志愿服務(wù)?！拔覄偵洗髮W(xué)是2015年9月，而北京西站地區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是在2015年10月成立的，可以說(shuō)我上大學(xué)和協(xié)會(huì)成立是同年的?！?018年12月，完成申報(bào)公示后，他被評(píng)為西站地區(qū)的五星級(jí)志愿者。

　　談到做志愿者，他告訴記者曾經(jīng)有段時(shí)間自己“也想過(guò)放棄”。大二之前，覃振模在中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院涿州校區(qū)學(xué)習(xí)，冬天，為了趕上上午10點(diǎn)的志愿班次，他需要早上6點(diǎn)半起床，之后坐中巴車從涿州趕往西站。晚上回去的時(shí)候，沒(méi)有公交車了就只能打黑車?！爸坝型瑢W(xué)和我一起來(lái)的，但由于路途太遠(yuǎn)，太辛苦，很多人都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)了，最后越來(lái)越少”。

　　回憶4年的志愿者經(jīng)歷，覃振模表示獲得認(rèn)可會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。2016年暑假期間，有一個(gè)外國(guó)友人找到他詢問(wèn)怎么進(jìn)站，當(dāng)看到車票顯示的信息時(shí)，覃振模意識(shí)到這是一趟從北京西到香港九龍的列車，當(dāng)時(shí)這類列車只能從出入境聯(lián)檢廳進(jìn)站，而聯(lián)檢廳離當(dāng)時(shí)的位置還有六七百米的距離，看到他們一家五口人，行李也很多，于是他提出送他們過(guò)去。路上外向的覃振模還主動(dòng)和他們聊起在北京的見(jiàn)聞，結(jié)束時(shí)他們拿出50元小費(fèi)送給覃振模，“我沒(méi)要，于是就提議要不然拍個(gè)合照吧，他們也很愉快地答應(yīng)了。”

　　在志愿服務(wù)過(guò)程中，語(yǔ)言溝通是困難之一。其中不僅要求青年志愿者的外語(yǔ)能力，還要求有足夠的耐心。為了方便交流，青年志愿者不僅要準(zhǔn)備翻譯軟件，還需要準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把自己聽(tīng)不懂或表達(dá)不清的地方用文字的方式表達(dá)出來(lái)。

　　“之前我到一個(gè)地方玩，不太敢問(wèn)路，現(xiàn)在就是比較放得開(kāi)。”長(zhǎng)期的志愿服務(wù)經(jīng)歷提升了馬菡和覃振模的人際交流能力。

　　馬菡告訴記者，一次自己和同學(xué)去西單逛街，聽(tīng)到旁邊有一對(duì)亞裔外國(guó)情侶問(wèn)路，馬菡立刻轉(zhuǎn)過(guò)頭比劃著告訴他們?cè)趺醋?，“他?dāng)時(shí)先愣了一下，結(jié)束的時(shí)候，他和我說(shuō)謝謝?！笔潞?，同學(xué)笑稱她落下了“職業(yè)病”。

　　在志愿服務(wù)過(guò)程中，馬菡和覃振模還遇到了很多被別人不理解的時(shí)候。覃振模告訴記者，一次在崗上，志愿者的創(chuàng)可貼沒(méi)了，當(dāng)時(shí)旅客就很生氣地質(zhì)問(wèn)，“你這應(yīng)該有創(chuàng)可貼，你沒(méi)有還算什么志愿者?！?/p>

　　同時(shí)，有的人在購(gòu)買(mǎi)一卡通時(shí)，買(mǎi)的是紀(jì)念卡。紀(jì)念卡不退不換，很多人不知道這種情況。臨走時(shí)，旅客因?yàn)椴荒芡丝〞?huì)有情緒，覃振模說(shuō)，“一次，有人因?yàn)椴荒芡丝ň湍每ㄇ貌Ａ?，感覺(jué)要把玻璃敲壞了，那時(shí)候還是挺害怕的?！?/p>

　　談到春運(yùn)結(jié)束以后的計(jì)劃，馬菡表示“希望自己今后能不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，因?yàn)槁每蛦?wèn)的問(wèn)題，回答不上來(lái)會(huì)很尷尬?！瘪衲t表示，“春運(yùn)雖然就要結(jié)束了，但志愿服務(wù)精神會(huì)一直傳遞下去，自己有空閑的時(shí)候還會(huì)過(guò)來(lái)?！?/p>

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責(zé)任編輯： 唐斕