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傷殘軍人欲優(yōu)先購票與售票員發(fā)生口角 福鼎車站道歉
2018-08-28 10:22:04 來源: 中國新聞網(wǎng)
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  針對(duì)近日網(wǎng)傳“傷殘軍人因購票與售票員發(fā)生口角”一事,中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段昨日發(fā)布情況說明稱,福鼎車站已向旅客進(jìn)行了電話道歉和當(dāng)面道歉,同時(shí),對(duì)售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。

  福州車務(wù)段通過調(diào)查核實(shí):8月21日13時(shí)53分,福鼎車站1號(hào)售票窗口有5名旅客排隊(duì)購票;13時(shí)54分,旅客陳某在其他旅客正在辦理購票業(yè)務(wù)的過程中,要求先行購票,在售票員提出需排隊(duì)后,該旅客與售票員發(fā)生口角;13時(shí)55分,該旅客出示殘疾軍人證,并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人到場處理;13時(shí)57分,客運(yùn)值班員引導(dǎo)該旅客至相鄰售票窗口解釋;14時(shí)02分,該旅客離開福鼎車站。

  福州車務(wù)段表示,鑒于相關(guān)工作人員在與旅客溝通過程中解釋缺乏耐心、服務(wù)態(tài)度欠妥,福鼎車站于8月22日8時(shí)30分,通過電話向該旅客道歉;8月22日10時(shí),再次向其當(dāng)面道歉。同時(shí),對(duì)售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。下一步,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

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中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段官方微博截圖。

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