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三無保健品專盯老年人 老人為何屢屢被“忽悠”?
2018-01-18 10:06:31 來源: 人民日報
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  日前,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點”,其中,老年保健品成為十大消費(fèi)維權(quán)熱點之首。普通的食品、器械、日用品“搖身一變”,具有了神奇的保健功效,許多老人心甘情愿高價購買。老年人為何容易受騙?“坑老保健品”的監(jiān)管難在哪里?請看記者調(diào)查。

  看騙局

  “忽悠”式推銷、贈送禮品,引誘老年人非理性消費(fèi)

  “大家說,年紀(jì)大了什么最重要?對,是健康!”早上7點鐘,村灣小廣場已經(jīng)人聲鼎沸。一個男青年舉著話筒,向坐在簡易塑料凳上的30余名老人大聲喊話,旁邊還有兩名中年女子站在場外警惕地環(huán)顧四周。

  這是日前發(fā)生在湖北通山縣闖王鎮(zhèn)劉家?guī)X村的場景。近年來,公開推銷保健品成了該村的常見事。

  這一回,賣的是“電磁療內(nèi)衣褲”,據(jù)說穿上能治風(fēng)濕病、糖尿病、緩解腰酸腿痛。男青年并不急著推銷產(chǎn)品,而是先跟老人們拉家常、談養(yǎng)生。近一個小時里,他從中華孝道談到科學(xué)前沿,時不時與老人們互動并贈送禮品,現(xiàn)場掌聲不斷……很多人當(dāng)場就要交錢拿貨。短短十幾分鐘,24套“電磁療內(nèi)衣褲”便銷售一空。

  76歲的舒老漢買完東西正要離開,撞上了趕來找他的小兒子。小兒子生氣地指責(zé)推銷者“詐騙”,并拿出手機(jī)準(zhǔn)備報警,卻被暴怒的父親攔了下來。

  記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn),該“電磁療內(nèi)衣褲”的生產(chǎn)、銷售公司并不存在,是典型的“三無產(chǎn)品”,類似商品在一些網(wǎng)店上單價只有不到40元,賣給老人的價格卻是每套120元。村支書陳細(xì)慶曾召集年輕人開會要求防止自家老人上當(dāng),甚至還報過警,無奈“賣家買家一個愿打一個愿挨,警方調(diào)查幾乎沒有實際成效”。

  家住上海的小繆有著同樣的無奈:家里年近80歲的老父親最近為了買一臺6萬塊錢、號稱德國進(jìn)口的保健儀器,向老伴要3萬塊付了首期,還找子女借錢。“但是我媽后悔了,說錢拿不回來就跳樓!”后來經(jīng)過反復(fù)交涉,這家公司總算退回了錢款?!拔艺媸歉悴欢彩谴髮W(xué)畢業(yè),怎么就那么輕信騙子?”

  日前,上海社科院社會學(xué)研究所與上海市消保委發(fā)布的調(diào)查報告顯示,過去一年上海13.8%的老年人在保健品上消費(fèi)超過1萬元,44.9%的老年人有非理性消費(fèi)保健品傾向。據(jù)介紹,去年上海市消保委共計受理保健品投訴375件,同比上升2.2%,涉及金額300余萬元,但保健品投訴數(shù)量僅占投訴總量的0.32%,且大部分是子女投訴。

  上海市消保委秘書長陶愛蓮說,老年人維權(quán)意識較差,發(fā)現(xiàn)上當(dāng),也大都是“打落牙齒往肚里咽”,這無疑助長了不法分子的囂張氣焰。

  識套路

  設(shè)置“溫柔陷阱”,形成精神依賴,讓老人們防不勝防

  一場場保健品騙局中,老人為何屢屢心甘情愿被“忽悠”?

  調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,雖然調(diào)查對象中七成以上的子女提醒過老人不要上當(dāng),但效果并不理想。購買保健品的行為傾向與老年人的學(xué)歷、原工作職務(wù)等無關(guān),與年齡、健康狀況和與子女親密度相關(guān),且隨著年齡的增長而快速提高。如在61—65歲老人中,此比例為28.7%,但80歲以上老人則達(dá)到95.2%。

  專家認(rèn)為,老年人知識更新慢,面對疾病,他們往往會病急亂投醫(yī),導(dǎo)致輕易被騙子“拿下”。即使是具有一定文化水平的人,“寧可信其有不可信其無”的心態(tài)也使他們的心理防線容易被攻破。

  在湖北鄢城派出所便衣大隊隊長程興強(qiáng)看來,犯罪分子極力營造的“送溫暖”氛圍,正是專為老人而設(shè)的“溫柔陷阱”。“相比于遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女,溫言好語、體貼入微的保健品銷售人員更讓老人有依賴感。即使在破案之后,還有一些老人不愿承認(rèn)上當(dāng)受騙?!?/p>

  湖北通山劉家?guī)X村保健品流行的現(xiàn)狀,在鄉(xiāng)村較為普遍。劉家?guī)X村很多年輕人都在外打工,離鄉(xiāng)千里,只有老人留在家中。日常生活的枯燥、精神世界的空虛等因素給了保健品推銷者乘虛而入的機(jī)會。大城市也有類似的問題:子女平日工作繁忙,而老人們生怕影響孩子工作,生了病也不敢告訴家人,而是寄望于所謂的保健品。等到上了當(dāng)醒悟過來,害怕“丟面子”或者擔(dān)心給子女添麻煩,也不愿報案。

  騙子們“高明”的騙術(shù),也是讓老年消費(fèi)者防不勝防的重要原因。

  程興強(qiáng)向記者再現(xiàn)了一個詐騙團(tuán)伙的行騙過程:2016年12月8日,田某某一伙人以舉辦感恩活動向老年人送溫暖的名義,發(fā)放傳單將上百名老人引至宜城市匯友賓館會議室,冒充養(yǎng)生專家的身份,向老人們宣傳保健知識,并推銷所謂“宜興紫砂杯”“蟲草保健品”等大量廉價保健品,并承諾第二天參會將全額退款,等于贈送。老人們第二天收到退款,就更加信任該詐騙團(tuán)伙。一周后,該團(tuán)伙向老人們推銷標(biāo)價500元的懷表和標(biāo)價1200元的“奧克斯空調(diào)”,現(xiàn)場有60余人交錢拿貨。第二天,等著退款的老人們來到賓館,卻發(fā)現(xiàn)早已“人去樓空”。經(jīng)警方查證,老人們所買的“奧克斯空調(diào)”只是市場價150元的暖風(fēng)機(jī),懷表則是無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址的“三無產(chǎn)品”。

  程興強(qiáng)介紹說,這是一種常見的針對老年人詐騙的策略,可以說是“放長線釣大魚”。不法分子往往打著“送溫暖”“關(guān)愛老人”的旗號,贈送日用品等小禮物引誘老人上當(dāng),取得老人信任后,狠狠騙一次就收手,“打一槍再換一個地方”。

  破難題

  需政府、社會齊發(fā)力,建議設(shè)立保健品購買“法定冷靜期”

  針對保健品監(jiān)管,各地紛紛出招。比如,去年5月以來,湖北省食藥監(jiān)局、工商局等十部門聯(lián)合開展專項整治行動,向食品、保健食品欺詐和虛假宣傳行為亮劍。半年時間,全省共查處各類案件627起,驅(qū)散、取締117個涉案點,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)105家。湖北省食藥監(jiān)局總工程師朱與杰介紹,整治涵蓋了利用電話、網(wǎng)絡(luò)、電視購物等方式違法宣傳、銷售保健食品行為與未經(jīng)審查發(fā)布,以及發(fā)布虛假保健食品廣告行為等。

  然而,與行政執(zhí)法部門打了多年“交道”,保健品銷售公司也在“研究”如何規(guī)避打擊。上海市消保委副秘書長唐健盛說,“例如,分布在社區(qū)的營銷點、體驗店,只負(fù)責(zé)保健品展示體驗,主要做維系感情、推廣所謂保健養(yǎng)生的工作,不銷售實物。然后采取‘會銷’方式,也就是會議營銷。這是保健品營銷中的常用手段,通過集體式‘洗腦’,使老年人產(chǎn)生強(qiáng)烈購買欲,最后給你一張所謂優(yōu)惠券,告訴你去指定地點購買?!碧平∈⒄J(rèn)為,這種把營銷推廣與實際銷售分開的模式,給執(zhí)法監(jiān)管帶來很大難度。

  “保健品監(jiān)管的難點,還在于缺乏有效的執(zhí)法手段?!币晃换鶎邮袌霰O(jiān)管所的負(fù)責(zé)人談道,在不少案例中,保健品企業(yè)往往在一個區(qū)舉辦推介活動,而在另一個區(qū)進(jìn)行銷售,由于涉及跨區(qū)域執(zhí)法,基層執(zhí)法人員往往權(quán)責(zé)有限。

  陶愛蓮建議,立法和執(zhí)法部門需要通過更有力的法治手段規(guī)范市場。要規(guī)范市場的銷售行為,要求商業(yè)經(jīng)營場所必須證照齊全;商品和服務(wù)必須明碼標(biāo)價,銷售對象為老年人的,必須主動提供發(fā)票。同時,建議設(shè)立老年人購買保健品的“法定冷靜期”制度,即60歲以上老年人購買保健品在一定期限內(nèi),享有無理由退貨的權(quán)利,以避免老年人非理性消費(fèi)行為可能帶來的損失。

  上海新消費(fèi)研究中心劉波認(rèn)為,子女自身和社區(qū)等社會主體也需要多關(guān)心老年人。在親情層面,子女應(yīng)主動關(guān)心老年人的生理和心理需求,為老年人適當(dāng)購買安全、合格的保健品;在社會層面,加大社區(qū)建設(shè)力度,豐富老年人晚年生活,多組織針對老人的專業(yè)健康知識講座,增強(qiáng)其對真假保健品的辨識能力。(記者 程遠(yuǎn)州 勵 漪)

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 薛濤
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