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　　新華社北京１月１０日電 題：在危急時(shí)總是想到你——來自１１０報(bào)警臺的故事

　　新華社記者葉前　朱翃

　　在廣州誕生的１１０報(bào)警臺今年３２歲了。如今人們遇到危險(xiǎn)或緊急情況時(shí)都會(huì)撥打１１０求助，不少人生活中遇到困難甚至煩惱的事也會(huì)找１１０幫忙。這個(gè)在全中國家喻戶曉的電話，記錄著許多平凡人的喜怒哀樂。

　　挽住輕生者的腳步：１１０的溫情

　　除了刑事、治安案件，很多市民撥打１１０反映的是生活上遇到的急事、難事。

　?。痹拢等胀?，廣州１１０報(bào)警服務(wù)臺接到報(bào)警，報(bào)警人說自己在某網(wǎng)絡(luò)社交平臺群內(nèi)與人相約到某市一出租屋內(nèi)自殺。

　　接警員耐心地詢問傾聽后，得知報(bào)警人因祖母去世、父母離婚等家庭原因，產(chǎn)生輕生念頭，群內(nèi)另外３人也加以附和。廣州１１０報(bào)警服務(wù)臺的接警員一邊記錄相關(guān)人員的信息，一邊迅速通知網(wǎng)警、屬地民警落地找人。

　　由于上述打算輕生者分散在多個(gè)城市，警方協(xié)同多個(gè)警種、多地公安局、鐵路公安查找這些人。２天后，４個(gè)人全部找到，在民警教育下打消了輕生念頭，由各自家屬帶回家。

　　廣州市公安局１１０指揮中心民警梁銘焯說，１１０的職能是維護(hù)治安與服務(wù)群眾并重。群眾自己或發(fā)現(xiàn)他人突遇的、個(gè)人無力解決的緊急危難求助，都在受理范圍內(nèi)，這是“警民互動(dòng)”的要求，發(fā)揮了群眾力量在有關(guān)求助類報(bào)警處置中的作用?！坝形ｋU(xiǎn)的，打１１０；有困難，也打１１０”梁銘焯說。

　　打開外來者的心扉：１１０的力量

　　與挽住輕生者的腳步不同的是，民警特有的細(xì)致和溝通才能更能讓處于困境的人們感受到希望的力量。

　　２０１７年１１月２３日晚９時(shí)許，上海浦東新區(qū)公安分局臨港新城派出所接到報(bào)警稱發(fā)現(xiàn)一位迷路的老太太。

　　民警周明杰趕赴現(xiàn)場后，只見老人肩上扛著一個(gè)大布袋，行動(dòng)遲緩。對于民警詢問名字、住處、聯(lián)系方式，老人都不作聲。由于老人身上也沒有有效證件，民警便將她帶回所內(nèi)。到所后，民警為老人沖上一碗泡面。

　　老人這才主動(dòng)開口。原來，她住在安徽，兒子在深圳打工。老人此次離家獨(dú)自出來近兩個(gè)月，準(zhǔn)備去深圳和兒子團(tuán)聚，沒想到迷失方向，陰差陽錯(cuò)到了上海。

　　按照老人提供的信息，民警輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到她的兒子李某。２４日下午４時(shí)許，李某趕到派出所接回了母親。

　　鎮(zhèn)定應(yīng)對“奇葩”報(bào)警：１１０的涵養(yǎng)

　?。保保霸诮o人們帶來救助的同時(shí)，各種復(fù)雜情況也考驗(yàn)著他們的智慧和涵養(yǎng)。

　　“你們會(huì)不會(huì)接到一些很無聊或者讓人哭笑不得的報(bào)警電話？”在采訪中，各地１１０的民警常會(huì)無奈地告訴記者：“經(jīng)常會(huì)?！?/p>

　?。玻埃保纺辏保苍拢玻啡眨玻皶r(shí)１９分許，上海長寧公安分局新涇派出所接到１１０報(bào)警電話，報(bào)警人方女士稱，早些時(shí)候接到朋友黃薇（化名）的微信“如電話、微信聯(lián)系不上我的話，請幫忙報(bào)警”。方女士隨后發(fā)現(xiàn)對方一直聯(lián)系不上，便撥打了１１０，提供了對方的家庭住址供民警核查。

　　民警尹軼在接到分局指揮中心指令后，和搭檔第一時(shí)間趕往當(dāng)事人家中?？僧?dāng)民警敲開房門的時(shí)候，開門的卻是黃薇本人。

　　經(jīng)了解，原來當(dāng)晚黃薇因弄丟家人重要財(cái)務(wù)憑證，內(nèi)心懊悔，又擔(dān)心被家人抱怨。在與方女士微信聊天中隨口開了一句玩笑說“要是聯(lián)系不上我，請幫我報(bào)警”。之后手機(jī)未隨身攜帶，致使方女士因擔(dān)心真的發(fā)生了意外，所以才有了這個(gè)讓人哭笑不得的“奇葩”１１０警情。

　　有人買西瓜不甜報(bào)警，家里馬桶堵塞也報(bào)警，還有一些熊孩子鬧著玩，接通后呵呵笑兩聲就掛斷電話，各種非警情的報(bào)警數(shù)不勝數(shù)，這無疑考驗(yàn)著他們的涵養(yǎng)。

　　近年來，各地警方不斷呼吁群眾正確使用１１０報(bào)警電話。而黃小姐在“玩笑事件”后的反思，也讓民警頗為感動(dòng)，感受到了市民群眾法治意識的提升。長寧警方的官方微博小編在私信中回復(fù)黃小姐：“您的珍惜與尊重，是１１０的強(qiáng)大動(dòng)力?！闭沁@種互動(dòng)讓１１０帶給更多人的平安。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 薛濤