10年前，網(wǎng)購(gòu)還是人們半信半疑的新生事物；2012年，它以“瘋狂”的姿態(tài)證實(shí)自己強(qiáng)大而不可忽視的存在。每天8億件商品待售、6000萬(wàn)人次“逛店”、平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件貨品——這不是憑空想象，而是真實(shí)數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購(gòu)圖景。10分鐘交易額2億多元，一天超過(guò)190億元，一年突破萬(wàn)億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。
新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道小編用漫畫的形式，為您展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的三方——賣家、買家、物流在幾次大型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮中的真實(shí)情況與感受?！?a >[詳細(xì)]
新華網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道小編用漫畫的形式，為您展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的三方——賣家、買家、物流在幾次大型網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮中的真實(shí)情況與感受?！?a >[詳細(xì)]
賣家寫真
瘋狂的“雙十一”
11月10日深夜，杭州華星時(shí)代廣場(chǎng)的天貓總部大樓燈火通明，技術(shù)、物流、客服等各個(gè)部門全員到崗，3樓的一間辦公室里更是聚集了全國(guó)百余家媒體，大屏幕上投影著淘寶交易實(shí)時(shí)區(qū)域動(dòng)態(tài)，數(shù)千萬(wàn)用戶則在各自電腦前等候“雙十一”正式啟動(dòng)。零點(diǎn)剛過(guò)，數(shù)據(jù)顯示第1分鐘就有1000萬(wàn)用戶登錄天貓，相當(dāng)于北京市的一半人口同時(shí)涌進(jìn)商場(chǎng)搶購(gòu)。10分鐘過(guò)后支付寶的數(shù)據(jù)傳來(lái)，銷售額2.5億。支付寶數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨第1個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)完成的付款筆數(shù)是598萬(wàn)筆，是2011年的3倍多。
“雙十一”啟動(dòng)后各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)不斷對(duì)外發(fā)布，20分鐘內(nèi)售出50000包紙尿褲、22分鐘內(nèi)團(tuán)購(gòu)了5.5萬(wàn)件黃金甲保暖內(nèi)衣、1小時(shí)搶購(gòu)了1萬(wàn)多部iPhone系列手機(jī)、1小時(shí)40分鐘賣出了1000多瓶789元的五糧液陳釀?！?a >[詳細(xì)]
淘寶+天貓總交易額突破一萬(wàn)億
阿里巴巴集團(tuán)12月3日發(fā)布消息，“截至2012年11月30日晚上9點(diǎn)50分，其旗下的淘寶和天貓的總交易額已經(jīng)突破10000億大關(guān)。”根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的2011年全國(guó)各省社會(huì)消費(fèi)品零售總額排行，一萬(wàn)億可以排列第五位，僅次于廣東、山東、江蘇和浙江。這一數(shù)字甚至超過(guò)了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏、青海等7個(gè)省份（自治區(qū)）的社會(huì)消費(fèi)品零售額的總和。
與國(guó)際電商巨頭橫向比較，淘寶和天貓交易總額也足以傲視群雄，1萬(wàn)億元接近于eBay（750億美元）和亞馬遜（900億美元）今年交易額的總和?！?a >[詳細(xì)]
商場(chǎng)淪為“試衣間”
一些被稱為“試衣族”的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，往往會(huì)把商場(chǎng)當(dāng)成試衣間，只試不買。然后，回到家再上網(wǎng)搜索相同的商品，等待重要節(jié)假日在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)以最低價(jià)購(gòu)買。在部分白領(lǐng)中，由于實(shí)體店和網(wǎng)店的價(jià)格差異，他們確實(shí)更傾向于網(wǎng)購(gòu)。其實(shí)，現(xiàn)在不少消費(fèi)者不僅將服裝店當(dāng)“試衣間”，日常生活中的“吃穿住行用”都有從網(wǎng)上購(gòu)買的趨勢(shì)，就連地板、地磚和燈具等裝修材料，乃至大宗鋼鐵的生意，也都會(huì)先在實(shí)體店中選看或試用，再?gòu)木W(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模采購(gòu)。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的人群主要集中在一二線城市，或經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的蘇浙沿海一帶。而物流行業(yè)的快速發(fā)展也是促進(jìn)這些城市網(wǎng)購(gòu)發(fā)展迅速的原因之一?！?a >[詳細(xì)]
電商頻打“價(jià)格戰(zhàn)”
“雙十一”的訂單還沒結(jié)完，“雙十二”的號(hào)角又被吹響。今年６月和８月，曾分別有過(guò)大規(guī)模的“價(jià)格戰(zhàn)”，一些平淡無(wú)奇的日子被網(wǎng)購(gòu)電商通過(guò)鋪天蓋地的廣告宣傳塑造成“消費(fèi)狂歡節(jié)”。據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至１２日零點(diǎn)，有１．１億用戶等待“雙十二”活動(dòng)開啟，眾多賣家徹夜參戰(zhàn)。一個(gè)月前，淘寶、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等電商網(wǎng)站通過(guò)宣傳造勢(shì)，在１１月１１日“光棍節(jié)”賺了一個(gè)盆滿缽滿，僅阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶和天貓就達(dá)到１９１億元的交易額，雖然有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為該數(shù)額有造假的嫌疑，但其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已不容置疑?！?a >[詳細(xì)]
售后環(huán)節(jié)是“軟肋”
從投訴熱點(diǎn)分布來(lái)看，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴問(wèn)題主要集中在到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購(gòu)用戶投訴總量的一半以上。退款、退換貨困難，售后維修服務(wù)跟不上，這些問(wèn)題又與當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)交易糾紛解決機(jī)制不完善有關(guān)。第三方平臺(tái)賣家眾多，需要平臺(tái)對(duì)賣家進(jìn)行有效管理，并在發(fā)生交易糾紛時(shí)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。雖然一些平臺(tái)做出了“７天無(wú)理由退換貨”“先行賠付”等承諾，但實(shí)際操作中仍存在問(wèn)題界定模糊、解決周期過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。
另外，一個(gè)新的問(wèn)題值得關(guān)注，由于一些交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系存在天生缺陷，“炒作信用”“刷鉆”等問(wèn)題日益猖獗，如不加以遏制，勢(shì)必影響網(wǎng)購(gòu)信譽(yù)。……[詳細(xì)]
電商“染指”快遞業(yè)
日前，國(guó)家郵政局公示了包括蘇寧電器股份有限公司、上海佳吉快運(yùn)有限公司等12家企業(yè)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的審核情況。顯然，備戰(zhàn)物流的電商不只是蘇寧電器。據(jù)悉，目前亞馬遜、京東、1號(hào)店、凡客、易訊在一二線城市配送的“最后一公里”絕大多數(shù)都采用自己的物流人員。業(yè)內(nèi)專家表示，如今電商的崛起和發(fā)展非常迅速，物流成為大電商的標(biāo)配。以第三方做物流的方式，對(duì)于電商的發(fā)展有一定的限制，這其中涉及到服務(wù)能力和管理能力方面等問(wèn)題。“與此同時(shí)，這與國(guó)內(nèi)幾大電商之間相互競(jìng)爭(zhēng)也存在一定的關(guān)系。一家大電商有了物流平臺(tái)，那么其他的電商也會(huì)紛紛加入?！笨爝f行業(yè)的快速發(fā)展得益于電子商務(wù)的興起，隨著產(chǎn)業(yè)深度整合，快遞業(yè)將成為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)場(chǎng)。……[詳細(xì)]
買家寫真
愛網(wǎng)購(gòu)只因便宜多
“我為什么愛網(wǎng)購(gòu)？主要是便宜。你看我現(xiàn)在穿的這件大衣，純羊毛、基本款，去年冬天買的，只花了750元，這個(gè)價(jià)格在商場(chǎng)只能買件羊毛衫?！标愮髡f(shuō)?！叭ツ晡铱粗幸患?guó)內(nèi)品牌的大衣，標(biāo)價(jià)2000多我也沒舍得買，沒想到今年漲成這樣，半個(gè)月的工資也就買件大衣！”回到家，陳琪越看網(wǎng)購(gòu)越覺得實(shí)惠。盤點(diǎn)兩年多的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，陳琪不僅買了裙子、大衣等衣帽服飾，買了茶杯、收納筐等家居用品，還買過(guò)桂林米粉、武漢熱干面等地方特產(chǎn)，甚至手機(jī)充值卡、演唱會(huì)門票等商品也在她的選購(gòu)之列。“加上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買過(guò)的書、在攜程上訂購(gòu)的機(jī)票和酒店、用網(wǎng)銀交的水電費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)幾乎覆蓋了我的生活，我簡(jiǎn)直是把自己‘搬’到了網(wǎng)上?！标愮鏖_玩笑地說(shuō)?！?a >[詳細(xì)]
愛網(wǎng)購(gòu)還因方便多
商場(chǎng)——大型商場(chǎng)的貨品通常為1—3萬(wàn)種，而且要易于展示、擁有一定的銷售量，個(gè)性化商品很難找到，多數(shù)位于大中城市，消費(fèi)者需自己提貨；網(wǎng)店——海量商品，送貨上門，吸引越來(lái)越多的人加入“網(wǎng)購(gòu)大軍”，中西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)近年來(lái)迅速上升
“商場(chǎng)能找到的東西，網(wǎng)上幾乎都能找到；商場(chǎng)找不到的個(gè)性商品、冷門商品，在網(wǎng)上也能輕松搜到?！?，與網(wǎng)購(gòu)相聯(lián)系的“送貨上門”，也省去了消費(fèi)者堵車、跑路、拎著沉甸甸的東西跑來(lái)跑去的煩惱。點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成交易，等著送貨上門，省時(shí)省力?！?a >[詳細(xì)]
沖動(dòng)消費(fèi)不可避免
在武漢一所大學(xué)讀研的小張是個(gè)“網(wǎng)購(gòu)控”，衣服都從網(wǎng)上買。剛剛過(guò)去的“雙１２”大促，小張竟一口氣買了三千多元的商品，差不多花了她兩個(gè)月的生活費(fèi)?！坝械氖且郧翱粗械臇|西一直沒買，一看降價(jià)了果斷下單；也有的是覺得確實(shí)便宜，先趁做活動(dòng)買下來(lái)再說(shuō)?！泵髅骶W(wǎng)上買東西是為了省錢，可小張一番網(wǎng)購(gòu)下來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己成了要借錢過(guò)活的“窮人”。類似的例子還有很多。雖然多數(shù)人“大出血”后都表示“經(jīng)常買了就后悔”，可每到促銷，還是“看到便宜就想買”。對(duì)此，有專家指出，在節(jié)日促銷期間，要特別警惕電商的“弱點(diǎn)營(yíng)銷”，避免沖動(dòng)消費(fèi)?！?a >[詳細(xì)]物流寫真
快遞爆倉(cāng)如約而至
電商“雙11”促銷賺得盆滿缽滿之后，快遞公司則要面對(duì)數(shù)以億計(jì)的快件犯難。大量消費(fèi)者收到商家延遲發(fā)貨和延誤提醒，而全國(guó)多地出現(xiàn)快遞“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，亂堆放的快件不少包裝上甚至印有“易碎勿壓”的字樣，今年5月實(shí)施的快遞新國(guó)標(biāo)幾成空談，消費(fèi)者的包裹安全情況堪憂。數(shù)據(jù)顯示，多家快遞公司的業(yè)務(wù)量創(chuàng)下歷史新高，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，按照9大快遞平均日處理300萬(wàn)件計(jì)算，預(yù)計(jì)3天能夠完成中轉(zhuǎn)，末端配送將延續(xù)到5~8天?！?a >[詳細(xì)]
送貨忙，忘吃飯
11月12日早上8點(diǎn)多，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的送貨師傅老陳就開始了一天的送貨行程。一直忙到下午3點(diǎn)多，老陳才總算有了短暫的喘息時(shí)間?！皠偞螂娫捝先?，讓人下來(lái)趕緊取包裹?！标悗煾邓拓浀膮^(qū)域，東到杭州環(huán)城東路，西到中河路，南到慶春路，北到環(huán)城北路。這塊區(qū)域說(shuō)起來(lái)并不大，可這兩天把陳師傅忙得夠嗆?！白蛱鞆囊辉缟暇烷_始忙了，總共送了130多單，比平時(shí)多了整整1倍。”他說(shuō)，電動(dòng)車裝不下，他動(dòng)用了三輪車送貨。老陳連午飯都顧不上，只好在路邊買了三個(gè)豆沙包，一邊送貨一邊吃?！?a >[詳細(xì)]
服務(wù)退步 漏洞凸顯
記者曾經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，幾年前，快遞快到的時(shí)候，快遞員會(huì)短信告知，快遞到時(shí)他們就會(huì)打電話通知取件并要求收件人本人簽字。然而這種情況現(xiàn)在卻不多見，快遞員時(shí)常會(huì)在沒有提前通知的情況下將快件放在單位前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員簽收，驗(yàn)貨一事形同虛設(shè)。在服務(wù)方面，用戶還經(jīng)常遭遇晚收件、暴力分揀、快件丟失和損壞、信息更新錯(cuò)誤等一系列服務(wù)問(wèn)題，被認(rèn)為是快遞公司的管理漏洞?！爸袊?guó)的快遞企業(yè)目前還屬于勞動(dòng)力產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏信息化和機(jī)械化，在業(yè)務(wù)量擴(kuò)大之時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題?！敝苤境扇缡墙忉尅！?a >[詳細(xì)]
個(gè)人隱私瘋狂賣
當(dāng)你網(wǎng)上購(gòu)物，瀏覽“寶貝詳情”，或是把一件件“寶貝”放入購(gòu)物車 點(diǎn)擊下單的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的另一頭，你的名字、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址，甚 至喜歡買什么東西等個(gè)人隱私，已經(jīng)被人窺視。 任何一個(gè)網(wǎng)購(gòu)者對(duì)窺視者來(lái)說(shuō)，區(qū)別只是這條隱私價(jià)值0.2元，還是價(jià)值 2元。一位不愿具名的快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，除了電商，快遞公司是最可能泄 密的，部分小型快遞公司或片區(qū)承包者是出售快遞單號(hào)的主要群體。另 一知名快遞企業(yè)杭州負(fù)責(zé)人也坦言，民營(yíng)快遞的規(guī)模大多依靠加盟壯大 ，公司總部實(shí)際上對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)管理力度較弱。因?yàn)楸O(jiān)管成本的關(guān)系 ，針對(duì)性的規(guī)章制度也只能掛在墻壁上。在幾毛錢一條的單號(hào)售價(jià)面前 ，老實(shí)說(shuō)監(jiān)管有心無(wú)力?！?a >[詳細(xì)]
