5月19日,中國保健食品行業(yè)“正能量行動”暨倡議設(shè)立中國保健食品行業(yè)公眾服務(wù)日發(fā)布會在京舉行。國務(wù)院參事室特約研究員、中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會會長邊振甲,新華網(wǎng)副總裁楊慶兵,中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會執(zhí)行副會長厲梁秋,中國營養(yǎng)學(xué)會副理事長常翠青,中國保健協(xié)會秘書長徐華鋒等媒體與行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)以及康寶萊、湯臣倍健、京東健康、三生(中國)、無限極(中國)、完美公司等企業(yè)代表出席了會議,中國疾病預(yù)防控制中心營養(yǎng)與健康所研究員霍軍生作了主題分享。
發(fā)布會上,新華網(wǎng)聯(lián)合中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會、中國營養(yǎng)學(xué)會、中國保健協(xié)會發(fā)出倡議,倡議每年5月19日設(shè)立為公眾服務(wù)日,同時呼吁行業(yè)誠信自律,釋放保健食品價值,科學(xué)保健,誠心為民。
具有社會責(zé)任感、勇于奉獻的企業(yè)將脫穎而出
后疫情時代,保健食品行業(yè)如何繼續(xù)履行社會責(zé)任?履行社會責(zé)任對企業(yè)發(fā)展意味著什么?
新華網(wǎng)副總裁楊慶兵表示,在嚴(yán)格的監(jiān)管政策下,保健品行業(yè)形象和消費者信任度在逐漸恢復(fù),保健食品行業(yè)“正能量行動”將進一步推動行業(yè)提升使命感和社會責(zé)任感,推動產(chǎn)品和服務(wù)升級,為社會創(chuàng)造更多健康價值。
中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會執(zhí)行副會長厲梁秋認(rèn)為,新冠肺炎疫情在改變?nèi)藗児ぷ?、生活方式的同時,也使人們更加關(guān)注自身和家庭成員的營養(yǎng)健康。伴隨著行業(yè)政策紅利,目前保健食品備案雙軌制正在持續(xù)加快深化改革,新功能、新原料探討逐步提上日程,保健食品需求呈現(xiàn)多元化增長。同時,行業(yè)自律對保健食品企業(yè)在市場宣傳、銷售等環(huán)節(jié)也提出了更高的要求。
中國營養(yǎng)學(xué)會副理事長常翠青表示,2021年,我國的保健食品行業(yè)迎來新一輪發(fā)展機遇,雖然新的行業(yè)洗牌不可避免,但可以肯定的是,行業(yè)中一批具有社會責(zé)任感、具有正能量、誠信規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)會隨之脫穎而出。就整個保健食品行業(yè)而言,如何齊心協(xié)力重建行業(yè)信心、市場信心,如何構(gòu)建自己的核心競爭力,是當(dāng)前迫在眉睫的首要任務(wù)。
中國保健協(xié)會秘書長徐華鋒認(rèn)為,在健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)??焖贁U容的大潮中,眾多企業(yè)競相爭流,能否用產(chǎn)品和服務(wù)滿足人民的健康需求,能否出現(xiàn)越來越多讓國家放心、讓人民群眾信賴的企業(yè)和品牌,來助力健康中國行動各項指標(biāo)的實現(xiàn),這是保健食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇,也是考驗。
誠信、開放、務(wù)實、自律 保健食品企業(yè)將這樣弘揚正能量
疫情期間,保健食品行業(yè)里涌現(xiàn)出眾多積極履行企業(yè)社會責(zé)任的代表,他們通過開展捐資贈物等形式幫助全國各地醫(yī)療人員和群眾共同抗擊疫情。后疫情時代,保健食品行業(yè)如何積極弘揚正能量?
康寶萊全球高級副總裁、中國和亞太區(qū)董事總經(jīng)理唐思瀚表示,在過去的20年中,康寶萊在中國投入了超過7000萬元用于各種社會責(zé)任項目。例如,鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)項目——康寶萊為嚴(yán)重貧困地區(qū)的超過1500名鄉(xiāng)村醫(yī)生提供了免費線上培訓(xùn)課程;天使聽見愛項目——從2009年起,康寶萊為超過180名聽障兒童做人工耳蝸手術(shù)提供了經(jīng)濟支持;城市美容師關(guān)愛項目——從2013年起,康寶萊為19個省份、36個城市的環(huán)衛(wèi)工人提供關(guān)愛。
湯臣倍健股份有限公司CEO 林志成表示,“品質(zhì)管控,誠信溝通,傳遞行業(yè)的正能量?!绷种境蛇M一步認(rèn)為,湯臣倍健堅持在全球范圍內(nèi)選用優(yōu)質(zhì)原料,原料的產(chǎn)地遍及全世界23個國家和地區(qū),公司所做的一切都不忘初心,始終為家人和朋友生產(chǎn)全球高品質(zhì)的膳食營養(yǎng)補充劑。
京東健康副總裁楊葉表示,用戶教育仍是重中之重?,F(xiàn)在很多用戶通過直接搜索“成分”尋找商品,僅30%搜索詞包含品牌。挑選保健品時,用戶對品牌和產(chǎn)品功效關(guān)注度最高,對具體產(chǎn)品,則更關(guān)注活動力度,其次關(guān)注正品保障與服務(wù)保障。為更好服務(wù)消費者,2019年10月25日,京東宣布成立全球保健品質(zhì)聯(lián)盟,通過區(qū)塊鏈追溯商品流通,實現(xiàn)全流程保障。
三生(中國)健康產(chǎn)業(yè)有限公司高級副總裁韓波表示,三生一直將消費者權(quán)益保護和用戶體驗作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)和根本,打造有溫度的五心服務(wù),以用心、放心、舒心、創(chuàng)新、暖心的五心服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以一站式服務(wù)、換位思考、以客為尊、日落原則、暖心服務(wù)的五大核心為工作準(zhǔn)則,為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗。
無限極(中國)有限公司公共關(guān)系總監(jiān)邢力表示,無限極始終堅持務(wù)實誠信,持續(xù)為消費者創(chuàng)造價值?!斑^去一年來,無限極累計投入過億元,用于消費者權(quán)益的保護。創(chuàng)造性提供大額消費提醒服務(wù);明確企業(yè)主體責(zé)任,建立健全《經(jīng)銷商管理辦法》、《消費者投訴管理辦法》等長效機制。這些措施,取得了顯著的成效,市場信心、品牌美譽度都獲得了提升,企業(yè)發(fā)展更加健康有序,為渡過當(dāng)下難關(guān)奠定了堅實的基礎(chǔ)?!毙狭φf。
完美(中國)有限公司法務(wù)外事中心副總經(jīng)理朱曉琳介紹,完美公司正在用行動維護食品行業(yè)整體榮譽,推動產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。一直以來,完美公司主動承擔(dān)起推廣宣傳、普及知識的社會責(zé)任,包括開放完美“透明工廠”參觀、開展食品安全科普教育展、制作科普宣傳資料等,進一步提高消費者對保健食品的認(rèn)知能力,正確引導(dǎo)消費者選購保健食品,以實際行動踐行企業(yè)主體責(zé)任,規(guī)范經(jīng)營,強化行業(yè)自律,號召保健食品企業(yè)同仁一起,提升國民健康素養(yǎng),推動中國大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
從消費者需求看保健食品行業(yè)的發(fā)展趨勢
中國保健食品市場是僅次于美國的全球第二大市場,且消費者收入提高、消費觀念轉(zhuǎn)變等因素促進市場規(guī)模不斷擴大。未來,中國保健食品行業(yè)的發(fā)展趨勢如何?企業(yè)應(yīng)該如何迎合趨勢,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略?活動現(xiàn)場新華網(wǎng)食品頻道觀察員王瑋作的《從消費者需求看保健食品行業(yè)的發(fā)展趨勢》的報告(以下簡稱報告)以及中國疾病預(yù)防控制中心營養(yǎng)與健康所研究員霍軍生作的《我國居民健康狀況與保健食品需求》(以下簡稱需求報告)的報告為未來保健食品企業(yè)的發(fā)展提供了思路。
報告顯示,中國保健食品市場是僅次于美國的全球第二大市場,且消費者收入提高、消費觀念轉(zhuǎn)變等因素促進市場規(guī)模不斷擴大。近年來我國對保健食品行業(yè)的監(jiān)管力度持續(xù)增強。在2019年“保健”市場亂象百日行動開展后,行業(yè)迅速得到規(guī)范化發(fā)展,呈現(xiàn)出良性、健康的增長趨勢。與此同時,互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者需求的轉(zhuǎn)變也促進了行業(yè)在產(chǎn)品、宣傳、銷售等方面的快速迭代,催生保健食品行業(yè)變革。
報告顯示,傳統(tǒng)消費者呈現(xiàn)出“看廣告不看療效”“老年群體為主”“熱衷線下渠道購買”等特點,而隨著消費群體的年輕化,人們更加注重品牌重效果,青睞線上消費方式,也更加接受互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境。
需求報告從我國居民肥胖和慢性疾病發(fā)病率、我國居民微量營養(yǎng)素攝入等方面為保健食品行業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供了數(shù)據(jù)支撐。
需求報告指出,當(dāng)前國內(nèi)消費者在保健品上的支出僅占生活總支出的0.07%,僅為歐美國家相應(yīng)支出的1/29。這說明我國在該領(lǐng)域具有巨大的發(fā)展空間,另外一方面也凸顯出我國在健康食品領(lǐng)域還需要進一步發(fā)展。
據(jù)了解,會議同時倡議將每年5月19號設(shè)立為中國保健食品行業(yè)公眾服務(wù)日,希冀各方力量共同攜手堅持公益性、普及性和針對性的原則,向公眾普及及保健食品知識,提高公眾識別和防范健康風(fēng)險的能力,助力全民健康,托起全面小康。